解读电商屡现乌龙价格消费者很受伤

时间:2021-06-07 19:01:33
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来源:易万佳

网购物美价廉是消费者选择网上购物的很多原因，甚至一部分消费者当时本身并没有什么需求，但是当消费者看到一看非常便宜时，也会毫不犹豫的就购买以备不时之需。但易万佳淘宝店铺转让网发现，有些电商商家却在消费者不知情且未收到退款的情况下取消交易订单，然后却被购物网站告知交易不成立。

价格优惠可以说是网购的标签，也因此吸引了众多消费者。若看到极其优惠的价格，相信不少消费者会欣喜若狂地下单。但当你下单付完款后，购物网站却告诉你，价格标注错误，交易取消，你会是什么样的心情?

易万佳网店转让人员从相关日前报道获悉，雷朋官网正在做一款型号为Ray·Ban·RB6345，2595，Size·52的眼镜促销，价格119元。据了解，雷朋官网销售的其他光学眼镜价格均在千元以上。如此大的优惠让消费者争相恐后地下单并付款。然而，消费者并没有收到雷朋在往常购物流程中发来的确认邮件，并于次日被告知该购买链接为测试连接，无法向消费者发送相关商品。订单记录亦在消费者不知情且未收到退款的情况下被取消。

其实，电商砍单事件在国内屡见不鲜，上文提到的亚马逊就有前科。去年双十一活动期间，一款原价近千元的扫地机器人在亚马逊(中国)网站上最低标价94元。待下单后，网友陆续被告知，扫地机器人订单取消了;2014年1月，南昌消费者在亚马逊以645元拍下6000元相机，亚马逊以系统出错为由取消订单。电商价格乌龙却要消费者买单，让消费者颇为不满。

电商为何频现价格乌龙?据有关数据显示，2014年中国网络购物交易规模达到2.8万亿，增长47.4%。可以说，电子商务已成为消费者的主流购物渠道。而在竞争日益激烈的电商市场，购物网站还为何频频出现价格乌龙，伤害消费者的信任度呢?

易万佳官方从事淘宝店铺转让的相关人员分析，根据以往案例，网购中出现异常低价商品事后批量取消订单的情况，多因系统故障、业务员操作失误或商品缺货导致。但不排除个别商家以低价吸引消费者，再以各种理由取消，以博取眼球效应。

价格标错是商家惯用的手段之一。在购物节或在其他特惠活动时，商家往往存在超卖现象，事后常以价格标错的理由单方面取消订单，使消费者购物最终无法如愿。这种有价无货的伪低价现象，深深伤害着每一位消费者的心。等待调货或缺货亦是商家常见的砍单原因。当商家打出比原价少零多点的极低价格时，消费者乐于秒杀、抢。但抢到未必得到，事后商家经常告知用户正在调货补货，时间一长消费者等得不耐烦就不了了之了。

网购价格优惠经常有，但拒绝给你优惠的理由亦是千百种。易万佳官方有关法律顾问表示，实际上无论是商品缺货，还是标错价格，商家单方的砍单行为都涉嫌违约，商家发布产品信息，形成要约邀请，消费者一旦下单，双方的合同关系就已经建立，任何一方均不能随意取消。对于电商砍单行为，官方认为主要原因还是在于违法所得要远大于其付出的代价。

由于我国并没有一部专门针对此类电子商务纠纷的法律法规，而此前出现的类似纠纷只能按照《合同法》的内容来解决。这也在一定程度上造成了电商对砍单行为的肆无忌惮。为规范网购市场，亟待相关部门制定并完善配套法律规定，加大电商的违法违规成本，监管部门要填补该法律空白，给消费者一个合理、健康的消费环境，让电商乌龙价格不再肆无忌惮，同时作为消费者要保存好相关证据。

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