天猫推出家装APP“喵师傅”，全方位掌控家装物流过程

昨日，天猫家装2.0战略发布会成功召开。今日，天猫推出APP喵师傅。易万佳天猫店铺转让从这一系列的行动中了解到天猫进军智能家装行业的计划，开启互联网对家装行业的改造战略。

互联网对于家装行业的改造主要有三点：首先，材料购买去中介化，量越大价格优势越明显；其次，很好的建立家装公司、设计师、工长、工人的信用评价体系，且量越大能积累越多评价；最后，为线下带来客流、带来更高效的管理工具及方式、带来反馈意见以提升服务。

对于用户及家装公司亦有显著优势。一方面，对于用户来说，互联网家装可降低产品成本，同样主材能比传统零售市场便宜1/3；降低差错成本，通过3D所见即所得系统优化设计与施工方案；降低监督成本，通过app或微信及时了解工地动态；降低搜寻成本，线上看点评、线上比价；解决投诉无门，第三方支付为保障或以差评为武器。另一方面，对于家装公司来说，互联网家装更容易积累用户数据，做到精准营销，更容易通过总部进行全国营销；口碑传播更快更广，品牌力更容易建立；所见即所得系统减少信息不对称，信任感更容易建立；主材集中去中介化采购，大公司容易做出成价格优势；信息技术发展提高管理效率；工人信用评价体系使得管控更容易，减少对工长的依赖；?推广效果可查，每笔交易可跟踪。

因此，针对家装物流的监控问题，天猫推出APP喵师傅，记录消费者下单、商家派单、服务工上门以及最后一公里的整个过程。

从天猫发布的信息中，易万佳淘宝店铺出售看到安卓版喵师傅已在合作商家中试运营。当获得消费者在天猫的下单后，服务工送货入户，安装完毕后，拍照或者获取消费者的满意码即可回传数据，显示安装完后的情况。整个过程可以在物流详情页显示，同时对服务投诉和兜底做全链路披露。

这一APP大大降低了目前服务工送货、安装的跟踪成本，降低了商家的管理难度，进一步提升消费者服务满意度。除此之外，易万佳网店转让认为喵师傅还可以应用到更多的业务场景，这需要天猫的进一步发掘。

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