天猫店铺运营实用篇：回馈新老客户真的很重要！

目前我们只要一谈到天猫店铺的运营技巧，很多人首先会想到的就是做好店铺内的各种相关优化。当然这并没有错，毕竟淘宝店铺是以数据为依托的，所以我们通过数据进行分析做好优化也是理所应当的事情。不过如果偶尔我们从消费者的角度来进行思考，那么我们更愿意体验到的是店铺的一种人情味。所以作为店铺内的消费者来讲，更看重的是店铺与消费者之间的一种情感。所以今天我们就围绕“回馈新老客户真的很重要”这个话题来给大家进行一些讨论分析。

为什么我们会说，维系新老客户对于天猫店铺的运营是非常关键的内容之一呢？

作为老客户来讲，他已经选择了我们的店铺作为购买商品的场所，对于我们店铺的信任度而言，已经具备一定得确定值。这部分消费者再次需要产品购买时，如果遇到同类型的产品，那么肯定会首先选择我们的店铺来进行购买。所以我们把老客户这一部分流量维系好，那么能够给我们天猫店铺的运营带来锦上添花的作用。

对于已经购买过产品的这一部分消费者，我们可以围绕着我们的产品使用状况，或者是我们产品的相关内容，来给消费者进行一些信息的发送，或者是日常的人文关怀。这样消费者对于我们店铺就会有一个拟人化，把我们的店铺比作一个老友一样，逢年过节还可以收到店铺的几句寒暄或者是获得一些生活的小妙招。

特别是针对消费者在购买产品后，遇到了产品质量上的问题。这种我们客服人员一定要第一时间来给消费者进行解决，首先我们需要安抚好消费者的情绪。耐心的去聆听消费者的诉求，然后根据消费者的诉求，再结合我们店铺的实际情况来寻求一个稳妥的解决办法。总而言之，我们处理好这个问题，就能避免我们受到消费者的中差评，同时还能收获消费者对于我们店铺办事效率的认可。

对于一个网络店铺的经营，我们一定要注重好各方面的细节，尤其是在产品的包装上面一定不能随意，否则将会影响消费者对我们产品质感的体验。

发货之后的物流追踪也是体现我们店铺专业性的一个服务，消费者也会感觉到在我们店铺内购买产品会非常的便捷，信息获取度也是非常的及时。

在客户收到产品以后，我们可以提供一些小礼品或者是红包的方式，让体验好的客户将自己的体验感详细的记录在评价当中。同时有新品上线或者是适合消费者产品上架时，我们可以用短信的方式来进行提醒，促成老客户再次进店消费。

客户与店铺已经建立了一定的买卖关系，那么我们针对这部分客户来进行维系时所带来的流量转换率是非常高的，所以我们一定不要忽视了老客户的维系。同时通过老客户口口相传所获得的口碑，带来的流量也是具备一定的转换率。这些都是我们在付费渠道所不能获得的，都是通过不断的经营累积获得消费者的信任度才能取得的成效，所以我们一定要珍惜。

以上内容就是小编针对回馈新老客户真的很重要，这个话题来给大家整理的一些介绍，希望对大家的店铺运营能有一定的帮助，同时大家如果有需要通过天猫转让直接购买天猫店铺的，可以咨询易万佳专业客服进行详细的询问。

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