网店转让淘宝客服必须要具备销售技巧

大部分的新手卖家在开店运营上都是很急功近利的，很多情况下，自己对运营这块掌握的不完全就在开始宝贝上架，并加大力度的开始推广了，而结果却是很不理想，所谓一推，二优化，三上架，开店过程中切勿盲目的抓住一个重点就开始大力实施，要三个点都准备的齐全开始运营才会起到事半功倍的效果，所以基础要打好才是前期要做的，而今天易万佳网店转让给大家谈店铺之外要做的——淘宝客服销售技巧。

1）品牌意识，专业解答
在产品方面，要做有特色的东西，淘宝上很多相同的产品就没有品牌形象的塑造了。所以这也是很多店家不谈品牌，只管自己店铺宝贝的销售的原因。但是，各位千万不要觉得品牌都是那些大型的店铺才需要做的，首先需要专业的解答，对自己店铺的产品要足够地熟悉，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，这些对于产品品牌的塑造更具专业，权威性。所有的品牌都是从小做到大的，从没有做到有的，淘宝客服是唯一能够正面和顾客沟通的，所以客服专业品牌认知可以影响到顾客，起到关键性的作用。

2）服务意识，用心回访
这个相信大家都很了解了吧，不管开网店还是开实体店，服务都是非常重要的，你服务态度好的话，顾客就有很大的可能变成回头客，也会介绍其他的朋友过来购买，大大增加了店铺的人气，而且在成功的交易后获得好评的几率也会大大的增加，交易成功后不定期地回访自己的顾客，用心去经营顾客，把更多的顾客变成老顾客，在一些节假日可以发条信息祝福一下，店铺有什么促销活动，优惠等都可以成为回访顾客的理由。

3）消除顾虑，增安全感

一名优秀的淘宝客服的重要性好比实体店中的导购员，要懂得揣摩顾客心理，站在顾客的角度来思考问题，顾客在顾虑，担心什么问题、，时刻做到有问必答、热情接待，而一般情况在淘宝购物的消费者只要解决了消费者顾虑，基本上就成功了一般，在网上买东西，都有一定的不确定因素，摸不着看不到的，仅凭图片，我们任何人都会或多或少有质疑吧，所以一定要给顾客足够的安全感。

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