买完天猫店后，如何提高用户的复购率

自从网店转让问世以来，真是几家欢喜几家愁，哪些想要入驻天猫店铺的，或者想要从高起点开始经营的，都是依靠网店转让，成功实现自己的想法，但是另一边要促进了老店之间的竞争，又同时压榨了新店的发展。总的来说，网店转让的出现，对电商行业来说，也是十分有利的。

一般来说，通过天猫网店转让的方式进驻天猫，都是想要购买天猫老店的商家，想要通过购买一家质量不错的老店铺帮助自己可以快速占据市场的主动权。因为老店铺都是拥有自己的老顾客老粉丝了，所以购买老店的商家也是十分注重这一块的运营的，那么买完天猫店后，如何提高这些顾客的复购率呢?

1、重视产品自身的质量

影响用户购买的最大的因素就是产品本身质量问题，只有真正好的产品才会有高的回头率，如果你的产品质量不过关，那么买家买了第一次绝对不会再想买第二次，所以，想要提高天猫店铺的复购率，那么就一定要把控好店铺产品的质量。

2、及时扩充店铺品类

用户是否需要，用户是否需要今天买了明天还买，需要先从自身品类特性思考。品类扩充一度被认为是电商平台想要存活和增长的重要手段，同一个人本身有多种购买需求，通过扩充品类提升平台满足用户需求的能力，从而提升单个用户的终身价值。对于快消品，比如牛奶、零食，用户会长期需要，半月一月就会有一次购买需求，那你需要最小成本的留下这些人。

3、重视老顾客，维护好与老顾客之间的关系

很多商家为了拉新，会给新用户设置优惠券或是补贴，却忽略了对老顾客的维护。要想提升天猫店铺的复购率，小编建议商家可以针对老顾客做些优惠活动，比如购买商品可以获得积分，积分累积到一定数量时，可以用来兑换小商品，然后给老顾客经常送一些优惠券等等，这样可促进店铺与顾客之间的互动，提升店铺的复购率，维护好与老顾客关系的同时抓住老顾客。

4、实行会员制

会员卡这种模式在传统线下店可以说已经没什么新意了，但是我们不能否认它确实是消费用户信任换取未来现金流的一种很有效的手段，最近一年，有越来越多的电商平台也开始把这一策略搬到线上，目的就是：绑定用户。当看到“成为黑卡会员，本单可省200+而且全年订单全部免运费”等这种文字的引导，很多消费者是会动心的，毕竟如果成了会员，买任何产品都会有优惠，会刺激用户重复下单购买。

5、 将客户归类，按需求提供不同的策略

针对用户自有属性，依据情景和客户群体特点等来区划归类，然后依据具体情况制定不一样的营销策略。例如对学生提供半价策略，想办法黏住他，因为总有不是学生的时候;也可以针对孕期妈妈，送各种优惠券，期限是半年、一年有效，那等宝宝出生后很可能就会继续使用等等。

6、提高买家的购物体验，做好售前售后售中的服务

买家在网上购买商品，他们买的不一定是商品，更是一种服务，所以商家除了确保产品质量过关，还要做好店铺售前售中售后服务工作，这一点是非常重要的。一个懂得“互惠原则”的客服，会主动把客户放在首位，在服务中把问题集中在：我能帮助你解决具体的问题，能够为你带来哪些具体的价值上。比如买家有疑问，要在第一时间进行回答，如果买家申请售后，就要第一时间解决，这都关系到了买家的购物体验，每一个小环节都不可忽视，尽可能的做到最好，这样才能提高天猫店铺的复购率。

7、通过数据了解用户的重复购买需求

通过查看相应的数据，了解用户的重复购买需求。可以筛选3个月内有首次购买行为的用户，然后看这群人在首次购买后的3个月内有复购行为的用户有多少，占比多少。以此来评估用户的复购需求和猜想其影响因素，以此有针对性的对某些产品做出调整。

易万佳提醒您：以上方法并不适用于所有店铺，应该具体问题具体分析，但是品质和服务作为消费者挑选产品的关键点，在提升复购率这一点上是毋庸置疑的。所以想要提高用户的复购率，还是应该尽可能的购买一家优质的好店铺，帮助自己快速提升。

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