如何改进天猫网店基本服务评估点的指标

如今"电子商务"的这个词越来越常见，许多年轻的企业家在新时代知识的呈现下看到了电子商务行业的发展前景和机遇，天猫商城在创业和发展几年中积累了一个庞大的用户群。天猫商城的强大实力吸引了很多人在这里开店。天猫商城也在不断改变投资条件和经营规则，为消费者创造更好的“网上购物”消费体验。

天猫商店的基本服务点更重要，这与商店经营本身的资格有关。那么如果想要改进天猫网店基本服务评估点的指标，应该如何操作?一般来说，您可以通过“基本服务评估得分”的数据看板了解每个部分的问题，并结合平台工具进行有针对性的改进。

1、商品体验(商品评价)

商品评价主要来自消费者的评价，可以根据消费者的反馈意见，通过【客户语音评价分析/商品分析】查看具体评价。

2、物流指标(揽收及时率与物流DSR)

您可以通过业务人员的【物流分析 - 物流洞察】检查商店的整体物流收集情况和消费者的物流评估，并根据平台要求的基本交付规则及时收集和交付货物。及时率;在评估分析中，根据消费者的反馈或者选择适当的物流交付来改进目标反馈。

3、售后体验(退款售后自主完结时长)

商家可以通过【客户之声-店铺诊断】查看退款自主完结时长的情况，并通过诊断结论针对性的提升，或可使用千牛售后(AG)个性化配置退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时长。

4、纠纷投诉(纠纷退款率)

您可以通过【客户之声-店铺诊断】查看争议的退款率情况，并通过诊断结论提高针对性;同时，在售后退款过程中及时联系消费者的响应流程，并在流程中提供及时、友好的协商流程;如果您对判断结果有任何疑问，可以及时向【卖方中心】和【投诉中心】投诉。

5、咨询体验 (旺旺回复率)

你可以通过【客户之声-店铺诊断】来检查王旺的每日反应率，通过数据分析，你可以看到三个最重要的因素和轮班分析。通过对诊断结论的有针对性的推广，你可以利用阿里店小蜜帮助你，而不增加人类的投入。提高旺旺回复率，显著降低客户服务压力，提高询单转换率。

商家的综合指标越高，口碑和用户粘性越多，现在的客流成本就越高，除了科学的操作方法外，商家还必须注意维护。在这个颠覆时代，只有通过努力管理自己的业务，才能创造出属于自己的辉煌。