教您怎样维护二手天猫店铺里的老顾客

时间:2021-05-23 08:45:30
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来源:易万佳

天猫

很多人购买二手天猫店铺后，店铺还有一定量的粉丝积累，包括很多以前的购物常客，也就是老顾客，他们就是店铺的忠实粉丝，经常来店里消费，但是转让店铺后如何维护这些老顾客，避免顾客流失呢？

一、老顾客为何要维护？

作为忠实的客户，他们不像普通顾客一样仅仅是偶尔购买一次就走了，他们会一直关注店铺，消费次数也会比一般的路人多，维护这些老顾客能避免粉丝流失，因为他们是比较忠实的，是你店铺的粉丝基础。老客户在于去养，在于去维护，老客户就相当于鱼塘里的鱼，平时需要多去喂一喂，这个就是维护老客户很重要的个方法。把关怀放在首位，尊重他们，而不是经常给他们推送一些硬性的广告。

二、怎样去维护老客户？

我们要将他们放在客户的首要层次，平时我们要多去关心他，让他对你店铺有一个印象，等到一些大型活动的时候，比如618、双11和双12等购物节我们给他们发个广告，那客户就会知道是你这个店铺在做活动。在平时的时候主要的是关怀，等到店铺有活动的时候再给客户发送一些广告，这样不会引起客户反感！

1、特殊节日关怀

在一些特别节日的时候，可以给他们发一些祝福信息，客户生日的时候可以给他们发送一些生日祝福，春节、中秋节等传统节日的时候可以给他们发送一些节日祝福。除了发信息去祝福问候之外，我们还可以利用电话和寄送小礼品等方式去问候他们。

2、店铺新活动通知

店铺有活动时，传达店铺的活动。店铺上新产品了，我们就可以找一个特殊的日子告诉客户，有新产品上架了，而且会员有折扣，甚至还可以举办一些只有会员和老顾客才能购买的专享活动，让这些老客户的心里有存在感。

3、赠送专享会员卡

会员卡要根据自己的想法和实际情况划分获取条件和等级。比如老客户回购四次以上，享有打九五折折优惠，回购十次以上，享有八折优惠，根据购买次数设置会员等级制度，在一定程度上能促进消费，激起消费者的购买心理，稳固老顾客。

4、建立与客户交流的桥梁

我们可以建立一些社群，平时在里面可以多和他们互动一下，主要可以建立的社交平台有:微信，微博，QQ等。在店铺首页上可以发布这些互动平台链接，不定时的开展抽奖活动，新款预告，或者买家秀，提高客户与商家的沟通量，积极听取他们的意见和反馈，建立商家与买家之间的信任感。

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