解读第三方网店转让平台客服人员都需要做好哪些工作?

一般来讲，第三方网店转让平台的组成由技术部、运营部、销售部、客服部、法务部等相关部门组成，每个部门的职责不同，工作内容也就不一样了。而今天就来为大家谈一谈第三方网店转让平台客服人员在工作中，都需要做好事项?

1，网店转让注意事项

售前客服在与买家的沟通中应该细心，耐心。在常用的沟通中(如阿里旺旺)最好设置自动回复。另外在没有买家咨询，需要离开时，售前客服应该设置好账号的在线状态。此外针对前来咨询的买家，售前客服可以做好相关的记录，适当进行活动营销，备注好买家信息也有助于后期开展客户二次营销。

在沟通中不强硬推销店内产品，避免买家反感。要知道售前客服还是先要履行服务的职能，再去做营销工作。有机会再向买家推荐其他热销，或者关联产品。买家在下单后，售前客服一定要和买家核对一下收货信息是否准确。根据沟通情况，售前客服可以推荐买家关注店铺微博，或者是微信平台。

2，网店转让流程事项

1)，检查前一天订单是否异常，并且记下备注信息。

2)，查看旺旺是否有留言，及时回复，帮助买家解决相关问题或者提供解决办法。

3)，对一些售后问题作好记录及时保存，便于后期查询，帮助店铺完善。

4)，适当的催单，在买家拍下之后的12小时之内没有进行付款的，可以与买家取得联系进行得体的催付。