商家遇到恶意行为怎么办

在天猫商家日常经营中，由于同行的恶意竞争、职业投诉人等原因，商家们或多或少的都会遇到一些恶意行为。对此大家不必担心，商家们可以通过恶意行为投诉中心进行维权，天猫会在合理的范围内维护商家的经营权益。

目前投诉平台受理的投诉类型有：

1、异常拍下：买家短时间内大量拍下商品，不以购买为目的，导致卖家库存被占用，商品被拍下架，干扰卖家正常运营。

2、异常退款：不以购买为目的，针对多个商家、多笔订单发起收到货仅退款、提供错误退货单等情况的退款。

3、异常投诉：不以购买为目的，买家滥用延迟发货规则发起赔付申请等缘由的投诉。

4、异常评价：利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为。

5、服务指标异。

6、职业投诉人。

在投诉时商家需要注意选择正确的场景发起投诉，如果场景选择错误，会影响投诉结果。如果涉及异常退款，商家可以同时申请小二介入，维权小二会参考恶意行为投诉中心的投诉结果尽可能挽回商家的钱款损失。

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