基础服务考核分都考核哪些方面?如何提升？

基础服务考核分要通过多方面指标的综合考量判断，并且基础服务考核分多商家来说是非常重要的，因为基础服务考核分直接影响着该店铺能否在天猫长久经营下去。

基础服务考核分其中包括：

1：商品体验

商品体验主要考核商品评价，而商品评价主要来自消费者评价，商家需要根据消费者的实际反映情况来进行调整，这样可以有针对性的帮助店铺提高店铺考核分。

2：物流指标

物流指标包含揽收及时率和物流dsr，商家可以通过生意参谋查看店铺整体和每日的应发订单物流揽收情况与来自消费者的物流评价，查看整体的物流情况，然后结合消费者评价进行有针对行的整改提升。

3：售后体验

商家可以通过客户之声查看退款自主完结时长，并通过诊断结论进行针对性的提升。这里考核的其实就是商家的售后服务质量，只要商家提高售后服务水平，提高客服的售后服务态度，尽量缩短退款时长，就可以有效的提升分数。

4：纠纷投诉

纠纷投诉主要包含纠纷退款率和投诉成立率。商家可以通过客户之声查看纠纷退款率和投诉成立率情况，并通过诊断结论针对性的提升。同时在售后退款处理纠纷过程中及时联系消费者相应处理，在处理过程中及时举证，友好协商处理。如对判责结果有疑问，要及时申诉。这里考核的也是商家的售后服务水平，可见天猫平台对商家售后服务的重视程度。

5：咨询体验

咨询体验包含旺旺回复率和人工响应时长。商家可以通过客户之声查看，通过诊断结论有针对性的提升，同时商家可以使用阿里店小蜜，不仅可以减少人工成本还可以提高回复率，减少店铺流失，提高转化率。

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