天猫店铺改变考核 购物体验是重点

近日，天猫就新的考核机制进行意见征集，将由原来的年度考核改为季度考核，也就是说，天猫将在每一个季度都对天猫店铺进行考核，每一个季度的考核都会影响第二年这个店铺在天猫的续签。

新考核制度的新增了退款发起率低于75%，纠纷介入率小于4%这二个考核指标，从天猫出台新的考核机制可以看出，官方对于天猫平台中店铺的服务做出了新的量化标准。年度考核标准如果前期不达标，可以通过年中或年末来进行弥补，从而达到官方的考核标准。而季度考核制度则要求商家无论是在哪个时期，都要做好产品服务，看似只是考核时间长短的问题，实际上是天猫在对商家进行一个新服务规则的制定。

此项考核制度力在要求天猫各店铺提升自身的综合能力，在注重营销能力以外，更要注重消费者的购物体验，提高商家的服务能力。

消费者申请退款一般是会在更换产品仍然无法满足自身要求下才会选择的。从本质上来说，消费者退款是因为商家产品服务不到位而导致的或者是售后维护意识落后造成的，三个月季度考核时间的缩短是要让商家时时刻刻做好产品的服务。

商家与消费者的纠纷也提上了天猫议程，看来天猫对于完善平台服务体验正在继续的努力，这与天猫一向偏重于消费者的理念不谋而合。

现在的电商行业已经从以前粗放式的经营思维向精细化转换。尤其是在人们生活水平提高的情况之下，消费者更加的注重购物过程中商家提供的服务体验，新考核标准同样是要求天猫商家注重消费者的购物体验，这也预示着天猫对于平台服务现状并不满意。

电商平台本质上来说就是一个服务平台，重新制定的天猫店铺考核标准也是不断的完善天猫的服务能力。如今在电商平台出现的差品、退款、纠纷等现象，原因在于产品服务不好以及购物者的消费体验差，出现这类事件会严重的降低消费者对电商平台的信任度，严重者更会直接将平台列入黑名单。

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