小类目非标品 如何根据产品特性来搭建店铺运营思路？（中）

今天想和大家聊一聊最近诊断的一家淘宝店铺，根据他的店铺情况来分享一家店铺如何搭建运营思路。先让大家看看他家是卖什么产品的？没错，就是猫。那这种活体的动物，虽然前段时间快递爆出了负面新闻，但是这个生意还是可以做的。

      ③客服

前面也说到了，这类产品的图文相当一部分会做询单引导，因为产品特性，不用考虑搭建产品收割计划，所以引流工作承接重任就落到客服身上。

之前也提到过我们小组合作的一家做定制类的标品商家，店铺流量搭建工作是我们在做，客服是掌柜那边在负责，和掌柜提了几次，客服话术需要调整，掌柜当时还觉得是我们小组在推卸责任。

直到店铺连续两周生意不佳，掌柜亲自上任当客服，半天没到，就签了一个大单，后来掌柜果断辞掉了客服。
而且作为掌柜，不要觉得每个咨询的客户回复了，客服就算完成了工作，实际上回复客户消息，只是客服最基本的工作职责，而解答消费者疑问进而引导下单成交，才是一个合格客服销售。

第四、付费计划搭建

对于小类目产品来说，无论是标品还是非标，搜索渠道的流量都是最精准的，但是很多人开不好的原因，就是因为不知道词路要如何搭建。

大家也可以想想如果是你来运营，会怎么搭建这种产品的词路？

这里说一下我的思路。

①品类词：比如美短、金吉拉、波斯猫、茶杯猫等等。

②场景词：比如宠物小猫咪、生日礼物猫咪等等。

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