2021天猫商家考核标准来了

天猫2021考核机制亮点突出，平台智慧赋能商家成长。

近日，2021年《天猫商家考核标准》开始进行众议公示。从众议内容不难看出，天猫正帮助商家们在数字和技术驱动的商业时代实现新一轮的商业成长。天猫总裁靖捷曾在接受《天下网商》采访时表示，面向所有的合作伙伴，天猫并不是简单意义上帮企业去卖货，而是能够帮助企业在未来的消费趋势里获得先机。

新的标准有两大重要变动。其一是在原有DSR考核体系基础上引入新的考核指标——基础服务考核分体系，考核更加多维度。其二是将原来的12个月考核周期变更为每个月都考核，此举也可以帮助商家随时客观评估服务水平，并有针对性地提升服务质量。

天猫小二表示，这一变更目前正在公示众议期间，商家们可以向平台做反馈。而最终的版本会在10月底颁布，2021年1月1日起正式生效。

更合理更公平的多维度考核机制

本次考核标准中最重要的变更，莫过于服务考核指标在商家熟悉的DSR（描述相符、卖家服务态度、发货速度）基础上引入了更为全面的基础服务考核分体系。

DSR评分系统运行多年且为电商商家所熟知，随着消费者需求提升，体验方面变得更加多维，原本维度较为单一的考核标准并不能协助商家针对性提升经营素质，也很难让消费者区分店铺的服务水平。而新的基础服务考核分体系，不仅包含了原有的各项售后服务指标，还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测，包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。

据了解，这套新基础服务考核体系今年3月已经开始陆续上线和进行商家试运行。7月底，天猫营销活动报名规则改版升级中，核心变更点也是要求商家满足基础服务考核分。因此，2021年考核新标准中引入这一体系也算是水到渠成。

同时，这一指标10月开始已经在天猫店铺以“星级评定”透出，天猫店铺下方出现了五颗星星，点亮程度从三颗到四颗半星不等，星级越多代表体验越好。当店铺点亮四颗半星之后，就会有“天猫优质体验店铺”打标认证。这一综合体系的推出从另一个层面来说，意味着那些通过“好评返现”获得高分的作弊手段对其统统失效，整体营商环境变得更加公平。

天猫综合体验星级展示样式

体验正在成为新商业的核心竞争力。不少商家也做出了响应，比如三只松鼠的组织架构发生了一次大变化，产品、客服、物流等环节员工横向打通，捆绑组成三人小组，并设定了综合体验“星级评定”的KPI指标考核。更多资讯尽在易万佳网店转让平台！

猜你喜欢