天猫618，家装将会面临些什么

前些日子苦闷不已的家装产业，终于迎来疫情之后第一波爆发式增长。

6月11日-12日，是天猫618的“爱家日”，11日凌晨开场仅1小时，家装行业整体成交金额达到去年同期的16倍。

家装行业是遭受新冠疫情最沉重打击的行业之一。今年前四个月，规模以上家居建材卖场增速急剧下滑，幅度达到48.8%。

6月10日，在阿里巴巴与天下网商联合举办的“数字商业圆桌派”上(活动干货请参见天下网商报道《618大会战：有人搞定2000名直播网红，有人“拿下”天猫超级晚》)，红星美凯龙家居集团执行总裁兼新零售中心总经理陈东辉说，“整个行业极度焦虑，商家没有了订单，厂家的生产订单也是断崖式下跌。”

疫情的倒逼，也让整个家装行业的数字化升级加速。“消费者不能去店里，那我们就想办把店搬到消费者的手机上。”天猫家装行业新零售总经理宋广斌说。

宋广斌在此次“数字商业圆桌派”表示，疫情发生后，天猫加速推动实体店在线化，帮助商家赶上天猫618的消费浪潮。

在天猫家装推出的“新零售三体计划”中，实体店可以免费开通天猫“轻店”，实现同城售卖;同时，天猫提供免费3D购技术能力，可以把实体店1:1复刻到天猫。此外，门店导购可以免费开通淘宝直播。

以红星美凯龙为例，现在平均每天在淘宝直播500场，完全是导购们的自发行为，不需要督导和运营。此外，它已完成167个商场的卖场数字化，并开始运用天猫轻店和天猫同城站等数字化工具。

数据显示，天猫618期间，全国有近5万个家装门店开通轻店，累计成交已超7.5亿，成为家装企业的新增长点。此外，开通淘宝直播的家装品牌，在天猫618开门红首日的成交占较日常提升了4倍。

陈东辉说，通过跑马圈地快速开店扩张，获得第一波高增红利，靠的是“店效”。第二阶段开始讲求“坪效”，想方设法提高单店的运营质量和经营效益。现在已经到了第三阶段，从商品为中心的店铺经营迭代到以客户为中心的全渠道经营，这种线上线下一体化的精细化运营最终带来的是“客效”。