被买家恶意评价了怎么办？怎么解决？

在淘宝店的经营过程中，我们难免会遇到差评或投诉，但是有的时候我们服务到位却遭到了差评和投诉，这时候我们可能是遇上了恶意行为。买家哪些行为属于恶意行为?遇到恶意行为该怎么处理?下面我们就来一起看看。

常见的恶意行为有哪些?

1、异常拍下

买家大量拍下不付款，买家使用错误收货信息，买家拍下目的为涉嫌发布广告评价，买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费，买家无真实购买意愿(包括报复性)

2、异常退款

买家退回货物异常(空包、调包、少件等)，买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)，买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益，买家发起退货退款，涉嫌不当获取运费险/运费，退货不符合商品完好。

3、异常评价

包括不合理评价、无意义评价和广告评价。其中不合理评价包括利用中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者交易后给负面评价，未收到货给出对商品感受的评价(单纯对服务、物流的感受不属于该场景)，评论中含有泄漏他人信息的内容，评论中含有辱骂内容，已经解决的售后中差评。

4、异常投诉

包括买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉，买家以货到付款发货规则问题投诉，买家以信息泄露问题投诉，买家以好评返现类型投诉，买家以信用卡问题投诉，买家以发票问题投诉，买家以邮费问题投诉。

如果已经发生怎么补救?

如果已经被恶意评价也不要害怕，商家中心-评价管理/客户之声;千牛-评价管理;规蜜;云标签都可以帮助到大家。针对广告评价、无意义评价和不合理评价，提供必要投诉信息，通过考试获得对应权益的商家可以直接从评价管理页面对该类评价进行投诉，审核完成后评价将会被迅速处理，可以快速减少对我们商品和店铺的影响。

对于不合理评价的投诉前，需要注意什么?

1. 在投诉前，和买家通过旺旺进行沟通，确保双方没有误会，确实无法达成一致或者始终无法联系上的，可以尝试规蜜投诉;

2. 在沟通时，大家要妥善留存所有证据，包括完整的聊天记录和录音存证等，多进行几步操作，也许就可以让后续的投诉更高效。

3. 平时多了解一下规蜜及其他维权产品的使用方法，一旦遇到异常情况能够快速准确地找到对应的投诉场景，增加投诉的成功率。

上面就是关于客服处理淘宝店中差评的相关技巧介绍了，希望能帮到大家！