天猫滥用会员权利规则详解
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第三十四条 滥用会员权利 【适用情形】滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害商业经营秩序的行为。 【处理措施】账户权限管控、经营权限管控、扣分（一般违规）、公示警告、关联影响、其他处理措施 【具体处理措施】 对于滥用会员权利的账户，天猫将视情节严重程度，采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制违规/异常交易的评价工具使用、屏蔽评论内容、评分不累计、限制投诉、延长交易超时、查封账户等账户权限限制类措施。 对于滥用会员权利而获得的不当利益（包括但不仅限于消费红包、天猫积分等），天猫将采取收回、作废、失效等利益追回类措施。 对于滥用会员权利产生的订单，天猫可能采取订单关闭、屏蔽评论内容、评分不累计、不计销量等损害结果恢复类措施。 商家有权使用天猫所赋予的各项工具对异常订单或行为做出处理。但商家滥用工具导致已付款的正常订单被错误关闭的，依据“延迟发货”规则对消费者予以赔付；其他滥用天猫所赋予的工具的情形，每次扣一般违规行为4分。 【规则解读】 一、滥用会员权利，具体有哪些表现形式？请举例说明。 滥用会员权利，一般通过购买商品、发表评价、申请退款、发起投诉或举报、索赔或关闭订单等方式，损害他人合法权益、索取不当利益或妨害商业经营秩序。由于此类行为的具体表现形式较为多样化且不断更迭，因此，我们无法全面尽举其形式或手段，较为常见的情形如下： 1、利用他人的行为瑕疵，以发起投诉举报、给予差评等手段胁迫他人，以索取不当利益的； 2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致商家无法按时发货，由此获取不当利益或妨害商家经营秩序的； 3、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，以此获取不当利益或妨害商家正常经营秩序的； 4、商家为规避延迟发货赔付而滥用关闭订单权利，导致正常有效的订单被关闭的； 5、欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序的。 二、限制投诉指什么？ 禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，禁止会员申请淘宝客服介入等。 三、对于“滥用会员权利的账户”，如何理解？规则中的限制措施将如何执行？ 一般情况下，我们对滥用会员权利行为的限制措施将针对具体实施该行为的账户执行。 但在某些场景下，特别是在恶意行为产业化的滥用会员权利行为中，行为人的专业化程度较高，他们通常使用多个账户分工协作实施恶意行为，对于这种“多账户联合实施恶意行为”的情况，我们将对参与共同实施恶意行为的账户依照上述规则执行限制措施。 四、若商家滥用关闭订单权利造成未付款的正常订单被错误关闭的，如何处置？ 商家滥用关闭订单权利关闭买家的未付款订单适用“滥发信息”规则中的处置条款。 五、商家有权使用淘宝所赋予的各项工具对异常订单或行为做出处理。淘宝赋予的工具包含哪些？ 包括但不仅限于：云标签；广告评价极速处理等。 六、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被判定为滥用关闭订单权利的,天猫商家怎么支付违约金? 以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为被判定为滥用关闭订单权利的订单商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最高不超过5万个天猫积分。 举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200（不包括邮费的金额），商家需给买家发放的积分数量分别为： 60000个（上限50000个），24000个，6000个，共50000+24000+6000=80000个。 七、针对滥用会员权利这种现象，天猫通过何种机制进行排查与认定？受侵害的会员通过何种机制进行自我保护？ 1、【人工核查机制】天猫在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对账户行为进行人工核查，若该账户的消费、退款、评价、投诉等行为与正常账户行为相比存在显著异常，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可认定该账户行为属于滥用会员权利。 2、【系统排查机制】由于天猫的账户与交易数量巨大，仅凭个案中的人工核查机制无法全面防控此类扰乱正常经营秩序的恶意行为。因此，天猫基于大数据技术及系统智能分析技术，利用异常交易行为的特征、合理概率等分析元素，对账户信息、账户行为等多个维度进行系统化、智能化、数据化的排查。若上述系统排查结果显示该账户行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可认定该账户存在滥用会员权利的行为。 3、【会员自主保护及抗辩机制】：由于具体交易中的滥用会员权利行为，存在不确定性、随机性、实时性，会员在面对此类侵害行为时，应当具备自我保护与抗辩的权利。因此，当商家遭遇前述各种形式的恶意、无效订单时，可以对订单进行关闭订单操作，以避免自身损失扩大。但商家在使用该项权利时，必须基于自身权益保护这一需求而合理、善意使用，且仅能针对恶意、无效订单使用这一关单权利。若商家滥用此项权利，导致正常有效订单被错误关闭的，则依照前述规则列明的处置规则进行处置。 天猫滥用会员权力的规则就为大家介绍到这里了，易万佳天猫转让小编在这里还是想这里告诫大家，在运营店铺的过程中一定要遵守平台的规则，这样才能让店铺更加健康的发展下去。
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