天猫双十一预售、发货这些规则千万别犯
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- 来源:易万佳
天猫店铺违规问题1：预售违规 在天猫平台新规则中，天猫现在只认准天猫预售工具，其他页面标题的提示都不承认其约定时效，商家必须在72小时内发出并有相关物流记录。小编也联系过小二进行过核实，如果商家是印制类目，那不同的产品所需印制时效也不相同。 小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间，其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是说不同印制产品只能后台拆链接，在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报，进行先支付定金，在支付尾款形式。买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核，时效为三个工作日内，审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知，除这两个预售工具发布预售产品之外，其他形式天猫均不承认，如此类情况产生买家投诉，那商家胜诉不高，可能会涉及到天猫店铺违规，需进行相关赔付。 天猫店铺违规问题2：发货超时 很多商家对于这个发货超时是又爱又恨。有大量的订单可能由于生产或人手不够不能在规定时间发货。这些商家大都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款，需注意如商家同意该两项退款，则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫，天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元)。 最后还是要：提醒自天猫新规则变更中，该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元，而是单个产品最高不超过500元赔付。例如：买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品，商品单价均为600元，也就是说如果A商家未在72小时内及时出库并有物流记录，买家申请未按约定时间发货/缺货，A商家将面临赔付金额：(600*30%)*3=540元，那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同，可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元，所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况，避免天猫店铺违规发生。 距离双十一已经越来越近了，所以大家不要为了一时的利益而走捷径违反了平台的规则，不然对于店铺后期的发展也是非常不利的，希望上述内容能够帮助到有需要的人。
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