淘宝天猫店铺零风险承诺这个营销手段具体怎么实施？

时间:2021-05-19 18:34:22
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来源:易万佳

电商经济时代开一个网店已经成为大家的一个很主流的创业选择，但这也就造成了电商市场的激烈竞争，这让许多卖家都感到了压力山大，但是还是要抗住压力在电商市场站稳脚跟，自然各种运营就轮番上阵了，而运营建立的基础还是提高消费者的购买体验，很多卖家会用到零风险承诺这个营销手段，下面我们就来详细介绍一下。

当价值塑造完成后，消费者已经开始对产品有所了解，此时我们的文案，应该抓住机会乘胜追击，开启“零风险承诺”，打消买家内心疑虑，因为买家会想，说的那么完美，在吹牛吧，要不是那样怎么办。

此时“零风险承诺”法则，显现出其威力，虽然现在淘宝天猫都是7天无理由退换货，但是在文案中一定要突显出来，大声告诉买家“有任何不满意，承诺7天无理由退换货”，并且最好是把承诺时间延长，因为大家都是7天无理由退换货，我们也是7天，跟其他商家没有区别，为了打造差异化，我们可以承诺15天，30天，60天，甚至更长。

看到这里，相信很多人内心开始担心，要是在30天以内真的退货怎么办?其实这个问题，大可不必担心，如果一个买家对产品不满意，想退货的话，7天之内一定会退掉，超过天后退货的概率很小，可以忽略不计，但是我们只要敢喊出“30天无理由退换货”，会增大买家对我们的认可，成交的概率会高很多。假设我们这样实施以后，每天能额外多售出5件商品，就算退掉2个，我们还是赚3个，何乐而不为呢

单纯承诺30天退换货还不算完，因为一旦牵扯到退货，必然有买家纠结运费承担问题，我们一直秉承，运费由责任方承担的原则来判定，由于尺码问题造成的退货，是由买家承担运费的，但是多数买家会说，是客服推荐的尺码不准确造成的。假设与其纠结，集市店会换来一个差评，天猫会换来一个纠纷退款率，有没有好的办法解决掉，答案自然是有的，主动为每一位买家购买运费险，不管是谁的责任，只要退货，运费都会得到运费险补偿，做好这一步，才算真正完成“零风险承诺”。

承诺30天无理由退换货，并且主动赠送运费险，即使产生退货，买家都不用承担退货运费，我们还有什么理由拒绝尝试购买呢。很多朋友已经开始这样做了，但是在描述详情页中并无体现，所以一定要在描述文案中，通过非常醒目地标示告诉买家。

另外当我们开通运费险后，在新品发布时，可以打出“免费试穿”的口号，其实就是买家拍下，卖家发货，收到货后试穿，满意就确认收货，不满意退货，运费险补偿运费，无须买家承担一分钱费用，就叫免费试穿了，如果运费险补偿不够，卖家通过支付宝把差价通过支付宝打给买家，例如邮寄回来的运费15元，运费险补偿12元，剩下3元，卖家打给买家就可以了，这点营销成本就微乎其微了。促销方式，实质没变，变的只是说法，一种新颖的说法，会让买家感兴趣，接受起来也更容易。

零风险承担这个营销方式能够一定程度上帮助大家带来一定的转化，当然以上也只是为大家提供一个营销的思路，当然并不适合所有的店铺和商品，大家也不要盲目生搬硬套来用在自己的店铺和宝贝上。

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