DSR评分飘绿（分析，怎么计算多少单恢复，如何解决）

时间:2021-05-19 18:35:07
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来源:易万佳

现在的电商圈竞争是非常激烈的，淘宝自然也不例外，在淘宝开店的卖家们可能最操心的一件事或许不是流量而是店铺评分，毕竟店铺评分影响着店铺的发展，评分飘绿这种情况真的是很让卖家们惶恐的事，不仅会影响宝贝的排名还会降低消费者的购买欲，平台的活动也会受限，所以说影响是非常大的，那么DSR评分飘绿我们该怎么分析如何计算要多少单才能恢复？

一、评分低具体怎么分析？

动态评分与是否出现中差评没有直接关系。有可能是给了好评，但动态评分并没有给5星，给了4分或以下。要看具体给了几分，则可将鼠标移至那项低分的就会出现对应的1至5分的打分数据。

至于是哪单产生的后台没给数据，也不好判断，因为有以下这样的情况：

1、前一天的打分刚生效——当天没任何评价的话，有可能是前一天打的动态评分。双方互评后动态评分会即时生效，但更新显示可能会有48小时的延时。

2、半年均值循环计算——系统会每天计算最近180天的所有买家给出评分的平均数。比如你1至5月的动态分都是满分，6月份有多个低分，到了7月份起，在没有新的评分的情况下，1月份的高分优势一天天逐渐减弱，整体的动态分也会逐渐下降。

对于是哪单产生低分的疑问，我们可以通过旺旺的聊天记录、售前售后过程、买家评语内容去推测哪位买家有不满意的地方，从而针对性地改善不足。

二、出现低分后需要多少单才能恢复？

1、首先我们来目测下是几个订单打了低分。

4.9的物流分，打4分的占总人数（25人）的4%，计算得出1人打了4分，另外24人（占96%）是给了5分的。

那么4.5的描述分，打3分及1分的都占8%。那就是，2人打了3分，2人打了1分，导致描述分随之大跌至4.5分。

2、接下来看看这个4.5是怎么算出来的？

(当前)DSR动态评分=总分数/总人数=（5分X21+3分X2+1分X2）/25=4.52

因为展示给买家看的分数只保留1位小数，系统也没有采取四舍五入，只有得数超过4.6…以上，才会展示为4.6。

3、在多少位买家给满分5分之后就会达到4.9分呢？

未来需要的评分人数=（目标DSR分值-当前DSR分值）X当前评价总人数/（5-目标DSR分值）=（4.9-4.52）X25/(5-4.9)=95

所以，在4.5低分的情况下，需要95单5分满分才能达到4.9的目标，是不是感觉压力山大遥不可及？在刚开始定4.7或4.8循序渐进即可，看试下将4.8代入公式，G=（4.8-4.52）25/（5-4.8）=35。假如得数带有小数，则须进一取整。

清楚了DSR分值是怎么计算的，我们就可以针对哪一项低分去制定方案，积极解决顾客在购物过程中的高发问题。

三、如何保持DSR的高分？

DSR其实就是反馈顾客满意度的一个匿名调查问卷，我们在补救DSR下降的分数时，也得总结我们的问题。我们要通过完善每一项服务去保持DSR的高分，针对不同的问题逐个击破。

宝贝与描述相符：宝贝本身质量要过关，描述详情不要夸张过头。

1、发货前严格走一遍质检，不要出现次品，质量差就别指望高分好评了。

2、对于宝贝的款式、尺寸、颜色、功能等相关内容，要及时跟进厂家是否有生产变化。

3、在尺寸大小问题上，可以借助日常生活中的参照物进行描述，比如证件袋可以借助具体面额的钱币作鲜明的对比，让消费者更直观地了解袋子的容纳程度。

卖家的服务态度：包括售前咨询和售后处理都要到位。

1、售前：

在回答顾客的售前咨询时，不要复制粘贴固定句式，不能让顾客觉得是在和一个机器人在聊天，多用心地介绍宝贝的尺寸、功能等等。

2、售中：

从拍下付款，到货物签收，全程短信实时播报订单进度，让顾客对货物到哪了心中有数。

3、售后：

遇到售后问题要主动承担责任。当顾客提出相关质量瑕疵、包裹破损等问题时，我们要冷静面对。即使是顾客对一些小问题吹毛求疵，我们也不能同顾客互怼。该退换的退换，愿意接受留下货物的就小额补偿等等，要敢于认错化解争议。

物流服务的质量：首先要做到货源稳定及时发货，其次是在包裹上细节取胜。

以上就是评分低的相关情况和计算分析，希望能够对大家有所帮助，经营店铺重要的还是要保证消费者的购物体验，在提供优质的产品时也不要忘了提供良好的服务。

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