电商运营
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- 来源:易万佳
一.做好电商运营需要注意的点：
1 ．不要畸恋流量 很有意思的是，但你很关注销量的时候往往没有销量，而当你关注产品和服务的时候销量自然就来了，老客户的流量更重要。
运营的关键环节： 引流量，提升转化率，客户关系管理。 通过服务建立起用户满意度。
客户分类：潜在客户，新客户（有过1笔交易），老客户（多次在你这里购买，但仍可能去买别人的），忠诚客户（认你的产品，被你的服务打动的），数量呈金字塔。 还有沉睡客户。
运营思路框架： 市场推广阶段，软硬广告，关注店铺流（量），拉客； 销售阶段，关注转化（率），接客； 服务阶段，提升满意（度），留客。 越往后阶段，越决定网店能否长久持续发展。顾客心中的“好”，来自你的店铺呈现给他的印象和体验。
2 ．品牌是运营出来的 品牌是否等于 logo + 口号 + 品牌故事 + 新包装 ？或者视觉识别 ? 品牌是接触前的印象 + 接触后的感受 ，综合起来是一种体验。 品牌是运营出来的！！ 营销解决不了品牌问题，营销负责拉客，运营负责接客。 对品牌产生的影响的工作主要在和客户的接触点上，例如：网站风格，购买过程，产品包装，甚至不相干的送货上。要在服务细节上感动用户。 运营做的事： 基础工作：拍照，网店装修，页面文案，内容安排；销售；促销活动； 客户满意度提升，老客户关系营销。
3. 促销 自己店铺活动，更多是提升客户体验度，提升消费者对品牌理念的理解和认同。 还有促销目的是清仓。 新买家，包邮效果好。 VIP而言，满赠活动会好一些。 促销不是只做打折，多了对品牌不利，价格战，恶性循环。 千万不要用线下没做过的促销方式，消费者会弄不懂。20秒时间可以给他说明白你的活动。 对消费者： 干啥？ 啥好处？ 怎么做？ 自己评估： 花了多少钱？卖了多少货？影响了多少人？
4. 产品（商品） 找到魅力属性，不容易被复制是最好办法。是那些能打动人的小细节。一维属性是功能越好，客户越满意。必备属性，完善到一定程度后，满意度会趋缓。魅力属性越多，满意度会极大提升。魅力属性是同质化的最好解药。 具有极强的传播力，甚至具有病毒的作用。 怎么找魅力属性？ 只有满足自己时，人才会兴奋起来。
做事步骤：先树立正确产品观，整理出完整的产品线和价格体系；然后店铺可以做促销，积累经验，进行创新；最后建立自己品牌。有了这些，流量不是大问题了。不要天天盯着活动，抢广告位了。
5.分析消费者特征 消费者帐号等级；消费者的购买习惯；消费者的性别；消费者的上网时间；消费者的地域；消费者的消费层次；消费者的年龄层次；购买的终端是PC端还是无线端。
二．做好电商运营需要具备的能力：
1、查看数据的能力 查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。因为，店铺是个整体，任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持。
2、诊断店铺的能力 诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分在提升，我们就要看下他的提升原因，加强这一方面，让他效果更好！
3、布局产品的能力 先要学会根据现有产品来进行布局，比如看下同款在淘宝或者天猫的销量情况、价格情况，然后找出我们的优劣之处，再根据实际情况来调整。实际上布局产品，也是要根据自己店铺实际情况分步进行的。
4、营销推广的能力 营销推广不仅仅是推广的能力。合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和背后的原理还是要懂的，并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如，运营可以不会开直通车或者钻展，但必须懂得直通车和钻展的基本原理和推广模式。
5、人群定位的能力 人群定位在如今的电商行业非常重要，做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念，只是一味地上产品、做推广、找流量，那后果必然是做得越多，死得越快。试想，同是连衣裙，为什么有的可以卖几十，有的却可以卖到上千元。其实还是那个话题，你要始终明白，你现在面对的是全中国的卖家。人群体量大了，对应的人群分级也就多了起来。而且如今的个性化时代，如果店铺或产品人群定位不准确，那意味着以后淘宝所给的流量也将不会精准，那转化率必然会非常差，到时候哭都来不及了。
6、营销策略的能力 营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等，都是运营需要熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营，并且需要做好营销计划实施之后的效果评估汇总，以备后续营销策略的策划开展。
7、数据汇总的能力 运营的初级阶段一定是数据，数据是反映店铺的直接指标，要想从中看出问题，看出端倪，必须学会汇总分析数据的能力。汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的报表之外，自己制作表格并定期汇总也是非常必要的。比如：淘客资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等等。这些需要自己在开店的过程中一步步积累，并形成自己的风格和技巧。
电商运营需要做的还有很多，以上的几点并不能把电商运营概括，这还需要创业者们在运营途中慢慢积累经验学会更多电商运营的知识。
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