淘宝店铺运营：售前客服要有哪些准备
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- 来源:易万佳
有了一次经验的新手卖家，下一次的大促面前，就不会再怯手怯脚了，今天天猫店铺转让平台易万佳还是来分析一下备战大促应该有哪些准备。
1.售前客服要准备的有下面几个方面：
a.熟悉产品:一个合格的客服，首先一定要了解的自己的产品，包括产品的款式特点、属性特点等；并且还要非常熟悉店铺哪些产品是新品，主推的是什么产品，可以与哪些产品搭配，当然最重要的是要全面了解产品的属性/规格/优势等各方面的情况，这样才能迅速有效地回复顾客的咨询。
b.店铺活动:客服应当提前对于活动进行一个培训和理解，要清楚的知道产品有什么活动，活动的内容规则，什么玩法，促销优惠，如何让顾客参加，怎样引导顾客下单对店铺更有利等。（比如私域流量，内容营销等，具体的以后再交流分享吧）
举个例子，在活动来临之前，都会有一个炒热的活动，活动力度虽不及活动当天，但是对于一些顾客不愿一起凑在活动当天购买的想法，客服应当提前准备好话术，引导这类顾客下单交易，这样不仅能缓解当天的咨询压力还能起到一个唤醒顾客购买意愿的作用。
c.快捷设置:因为活动订单量会暴增，所以快捷回复是必须要做的一件工作。一些常规回答；
比如什么时候发货，发什么快递，什么身高体重适合什么尺码等等，这些都是相同的答案，所以可以直接用快捷回复快速解决买家问题，这样不仅能够快速的回复顾客的问题还能有效的节省大量时间。至于话术怎么说，大家尽可以百度搜索，有很多总结的经验之语，比较好的我们可以直接拿来借用。
d.订单催付:对于不熟悉的顾客来说更是如此，预售/抢购/免单等；顾客往往会下单之后又去看同类的商品，迟迟不付款，如果不能有效的催付；订单很可能就会流失。
如针对这种情况，下单10分钟左右未付款的，需马上跟进，了解顾客未付款的原因，质量/价格/时效等，针对不同的情况针对解决，打消顾客疑虑。所以有条件的最好是电话联系，这样显示更加真诚，联系时间也要合适，在快中午的休息时间或者下班时间，不然会打扰到顾客，容易被反感。
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