淘宝店铺“售前，售中，售后”怎么做？

在运营淘宝店铺的过程中，服务是在我整个产品体系中的最后一环，也是最重要的一环，决定了客户买不买，客户买了满不满意的最重要的因素，那么今天天猫转让易万佳就来说一说服务的三大块“售前，售中，售后”。

售前：5分钟回复率，3分钟回复率，系统考核产品和店铺的服务能力，响应的速度，到底专业不专业。

5分钟回复率考核不合格，直接屏蔽流量。

3分钟回复率考核合格，在申报活动的时候享有优先通过权。

售前主要是客服来完成，客服的功底，功课做的如何来客户询单的时候就会体现出差异。所以在客服上岗之前一定要做好培训工作，对店铺的产品卖点，特点，知识点都要深入了解，对产品的活动，店铺的活动了如指掌。对待客户要热情，不同的语言组织会形成强烈的不同，语言组织的好，可以大大提高转化率哦。

举个例子：

买家：“这款没货了？”

商家A：亲，很抱歉哦，暂时没有货哦，有的时候再通知您！

商家B：“真抱歉，这款暂时没有现货了呢。我推荐另外一款给您，和您看中的这款类似，是我们家的爆款，而且买过的人都非常喜欢。”

针对2家店铺不同的回答，买家有可能会在商家B那里下单，商家A那里可能直接就退出了。

良好的语言组织是可以大大的提高店铺的转化率和客单价的哦！！

售中：从买家下单到收到货的这个过程称为售中。

商家要及时的发货，避免处罚；发货后物流信息要及时的更新，这就要求商家要找靠谱的快递公司来合作，跟大的快递公司合作是最好的。

避免因为发货的问题，影响买家在满意度，甚至是投诉。那么在服务中的发货这一环绝对不能出错，不然将浪费了前面所有的努力。

售后：服务中的最后一环，买家签收后，还远远没有结束，我们最希望的是得到买家的肯定，给上他对我们产品认可的好评，甚至是带买家秀的，到这里，才算是真正的完成。

售后也分为三类：好评，中差评，投诉。

买家给了好评：及时的去回复，并且表达他对产品的认可的感谢！

买家给了中差评：及时的去跟客户沟通，取得客户的理解和谅解，让买家追评，表达问题已经得到解决，商家服务没有问题。这样的差评不但不会给产品减分，还会给产品加分哦！（中差评无法修改或者删除的哦）

中差评在处理不当的时候，可能会引起买家的投诉，这就是我们服务没有做好的表现。这个时候平台会介入，我们积极配合平台，进行举证，在平台帮助下，尽可能的处理好这个投诉，避免受到处理。