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有关淘宝客服售前话术需要掌握的小技巧！

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对于客服售前话术很多卖家都是不够重视，经数据表明，售前没有做好流失的用户是非常大的。并且通常按照消费者的普遍心理，刚开始需购买一件产品的欲望来自喜爱与自身需求，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务。那么接下来从事淘宝店铺转让的小编就来跟大家分享一下有关这方面需要掌握的小技巧吧。

一般是不允许售前客服，回复模式为：一问一答。同时，每个店铺的客服团队，每个人的聊天必须进行抽查，不能出现画风不统一的现象，给客户感觉不专业的心理担忧。每个客服包含客服主管，一定要去同行店铺咨询相同的问题，如果店铺话术和本店类似，那么一定要改，必须要改，改到个性为止。

技巧一：商品类，商品优势+直击买家痛点。比如：亲这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦。或者是亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。等运用一些优美的辞藻都是可以的。

技巧二：议价类，商品价值+扭转买家思路。比如：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。或者是亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?

技巧三：发货类。绝统一话术+真实回复。比如：亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢？您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。或者是亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。（如果是邻省，都建议用这种方式，可大大增大转化率，利用地域优势，拉近距离。）等等。

总而言之说到底想要运营好一个网店是体现在方方面面的，只有掌握了一些小技巧我们才能真正从中赚到钱。

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