卖家想要订单不流失,就得做好询单转化率!

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  • 来源:易万佳
近期收到很多卖家的私信,表示到嘴的鸭子飞了。其实造成这种情况的就是我们经常说的询单转化率,那么接下来从事淘宝店铺转让的小编就来跟大家分享一下吧。

一般影响询单转化率的因素有以下几个:

1、客服回复速度五分钟客服回复率,系统考核时间段8点-23点,数据可以在多多客服-客服数据中查看。学会利用好利用好客服工具,自定义输入法快捷回复功能或者客户端快捷回复这样可以减少打字耗费时间。也可以在后台去设置机器人回复、商品卡片工具,可以第一时间回复顾客,减少店铺流失率。2、产品卖点专业知识一个客服对产品的基础属性了解的有多少,影响到买家咨询时,可以自己快速回复对应回答,促进买家付款,对对产品详情的卖点有所了解并有相应的话术,可以快速向买家介绍自己产品的,学会站在买家的角度去看这个产品,然后针对性去推荐给他。

3、服务卖点作为客服态度一定要好,不管买家怎么你,你都不要和买家在聊天的时候争执辱骂,不然遇到同行故意搞你,你与他发生争执并辱骂他的话,让对方截屏的收集证据严重的话可以告到你关店,所以心态一定要好,要能够扛的住压力。

4、客服与买家的沟通能力。学会一定的销售技巧,学会如何委婉的拒绝买家式砍价,这里给各位一点建议首先要婉拒+产品已经的近期价格对比或者说产品的卖点,通过侧面对比其他店铺产品说出自己的优势,让买家觉得物超所值,这样他就会放弃砍价的。

其实找出这些毛病都是可以解决的,就好比提前规划售前的沟通流程,然后就是多站在团队管理的角度去考虑,一切问题都是可以迎刃而解的。

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