卖家如何解决差评问题？
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- 来源:易万佳
1.迅速回复（24-48小时内），买家认为发布公开评论非常重要，因此卖家应将其视为紧急事件。快速给出回应，表明您非常重视顾客的反馈。另外，比如在亚马逊系统内，并不提倡卖家因差评问题多次联系买家进行沟通的，所以收到问题要及时回应，避免因此造成后续的麻烦。
2.提供解决方案，基于买家的反馈，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢的和客户进行沟通。如果确定是因为店铺产品的问题造成顾客差评的情况下，卖家要做出一定的措施进行补救。例如，如果他们购买的产品出现配件丢失的情况（卖家的锅），卖家要立即配送配件给顾客。很多时候，顾客在愤怒的情况下并不会直接接受，但是你提供的服务还是很重要的。这些都直接影响到你的潜在顾客。
3.态度真诚，在收到买家的反馈之后，卖家一定要充分考虑整个订单的情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体具有真情实感能打动对方的邮件，千万不要让顾客觉得这只是你害怕他们留差评而给出的敷衍。再者，关于这一类的邮件，不建议卖家沟通谷歌等工具翻译软件来操作，因为直接翻译的语言过于冷冰冰，无法完全展现你想要表达的真实想法。而且，要提醒各位卖家，在发给买家的邮件里面千万不能提到review相关的敏感词，例如Update,change,modify,review等等都是忌讳的词。
4.对症下药。如果你接到的是买家的投诉电话，接起电话的时候先问好，然后报上自己的姓名出处，接着根据顾客的语言快速判断它是哪种类型的买家。
综合上述的四点其实说到底那些不讲理的消费者还是占小数，大部分买家还是听劝的，只要你的方法用对了，一切就好说。对此一位从事网店转让平台的网友发表个人意见表示既已经做电商行业，就要沉得住气，服务态度要好。
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