关于网店提升店铺售后我们该怎么做呢？
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- 来源:易万佳
对于售后的满意程度是这样计算的，售后满意度=近30天内（4星+5星）评价量/评价总量，符合条件的评价：仅退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）。售后满意度对商家店铺还是有一定的影响。其一影响店铺的流量获取，转化，复购等。现在天猫商家手机店铺首页展示已经变成综合星级展示，综合体验星级是从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定。而影响售后满意度的因素也是商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验。所以如果售后体验没有做好，则会影响到商家的流量获取，也会影响转化。相同的成本投诉，售后体验好的商家能拿到的流量会更多。对于综合体验星级高的类似4.5分商家，平台也会有流量扶持。
其二影响店铺的活动报名。天猫营销活动基准规则已变更，现在不再考核商家的dsr分值，而是考核综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度的综合得分。
针对此事一位从事网店转让平台的网友发表个人意见表示想要避免的话需要及时发货（指的是有揽收记录），再者就是提升客服服务质量和专业度，维护好老客户，增加老客户的好评。
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