双十二提高店铺转化可以这样做!

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双十二即将来袭,卖家们都在紧锣密鼓的准备着上新产品、推广店铺,但却很容易忽略对客户的维护。客户的维护,看似不重要,但对于现在的市场来说,好的产品固然重要,但如果没有好的服务,也会无形中流失掉客户。

首先就是在活动前要多做准备,在大促前期,要合理分配工作,明确每一个的工作范围及工作职责。在提升效率方面,可以通过一些客服软件,一方面可以提升客服效率,另一方面还可以实时了解客户服务动态,对每个客服人员做出合理评估。

其次就是活动期间,巧妙催付。因为双十二的库存设置,一般是拍下减库存。那么如果一个买家如果拍了,其他的买家就不能购买,而如果拍下产品的买家,最后决定不再购买而取消订单,则这个宝贝就要“回炉”,这样在无形中可能会影响成交量。所以这就要求卖家多增加一个环节:催单。

最后活动后期,快递服务。在双十二这样大型的活动时,卖家一定要注意快递问题。即使买家在双12时已经有了一定的心理准备。但是仍有很多买家因为快递太慢、服务太差等产生差评。所以对于快递,卖家要慎重选择,帮助买家实时跟踪快递。

总之好的服务会令买家对店铺留下好的印象,促进二次购买,甚至吸引新客户。对此一位从事淘宝店铺转让网的网友发表个人意见表示要为客户创造好的购物体验店铺整体才能有所提高。

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