售前客服不上心导致客户流失？掌握这几招技巧让你力挽狂澜
- 时间:
- 浏览:68
- 来源:易万佳
1、回复速度
回复速度到底有多重要？举个例子，如果客户同时看中了我们和同行店铺的商品，但只想选其一。客户同时咨询了它们的客服，但是有同行店铺秒回，而我们却半天才回复。可能在我们回复之前，客户就已经在同行那里下单了。回复得太慢了，客户只会认为我们不重视她，如果发生售后问题，也会招不到人，而同行却能及时回应和解决客户的疑问，自然就不会到我们这里购买了。
2、回复语气
作为售前客服，回复语气一定要热情和积极，千万不要过于敷衍，例如出现“哦”“恩”“好”这些词。虽然你不是这种意思，但是文字聊天读起来就是比较肤浅了。我们在回答客户问题时，尽量用通俗易懂的字来解答。不要经常使用专业性太强的词语，一是客户不懂，会降低效率。二是客户可能会觉得你在显摆，看不起她。
3、应对技巧
客户常问的一些问题无非就是关于价格、物流、尺码和质量等问题。在这些问题上面，千万不要跟用户死磕，而是需要灵活应对。例如客户问能不能便宜点的时候，我们可以回应他说，跟老板商量一下。或者让客户收货后给个好评，我们给他发放优惠券，或者让客户拍下两件可以满减等等。我们可以先把客户可能会咨询的问题总结一下，然后自己定几个应对方案，这样当你遇到这些问题时，就不会手足无措了。
猜你喜欢