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客服促成订单的五大技巧，纯干货！

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其实一个订单能不能促成，与客服有着莫大的关系。一些网友可能不理解，虽然客服看起来只不过是打打字、和买家聊聊天，但是客服起的作用远远不止这些，他能通过聊天聊出订单来，从而使买家下单。下面是促成订单的五大技巧，一起看一下吧！

第一、假定准顾客已经同意购买。当这种类型的顾客一再出现购买的信号，却又犹豫不决拿不定主意的时候，客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢？”或者是说“请问是星期二还是星期三送到您的府上呢？”此种“二选一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买。

第二、帮助准顾客挑选。许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西捡，在产品的颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这个时候聪明的客服一定要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助对方挑选颜色、规格等，一旦上述问题解决后，自然你的订单也就落实了。

第三、利用“怕买不到”的心理。人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。客服可利用这种策略来促成订单，让其客服把握良机。

第四、先买一点使用看看。准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

第五、欲擒故纵。有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，客服不妨故意装着很忙要接待其他的顾客，作出无暇顾及他的样子，有时也是可以促成对方下决心的。

总而言之，客服是非常重要的一个岗位。对此一位从事淘宝店铺转让网的网友发表个人意见表示还是也要根据当时的情况来决定，毕竟技巧是死的，人是活的。

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