狂欢节订单售后不重视？复购转化没指望
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- 来源:易万佳
打开淘宝APP，能见到很多店铺的销售主题已经更换，大部分都从双十一的大促变更成为返场。也不要盲目进行变更，需要结合店铺实际。虽然更换是必然的，但主题并不只有返场这一个，可以参加平台上的其他相关活动，或者打出双12活动的预热等等。尽可能抓住这个月的晚一波流量，将转化把控好。很多网店会选择延期优惠的方式，但这样的举措只适合知名度较小，或者销量不高的网店。如果你正好属于这一类，可以利用好本次下单了的用户，将返场信息告知，如果使用感不错可以加快速度回购。当然，这售价和活动不能比双11还要低，否则不仅违背平台规则也会引起前客户的不满。
除此之外，商家还应该重视订单售后的情况。很多网店在此次大促中拿下非常多单量，发货便成了问题，并不能保证物流不出错。订单量增多，少发和发错等问题也会随之增多，要将这些问题重视起来，尽可能快速且耐心地解决好。这便要求商家与客服之间需要及时沟通好，解决的方法措施也保持一致。不要因为咨询人数的量大，便产生不耐烦地心态，容易给消费者留下不好的印象，不利于复购和之后的转化。商家应尽早从已经过去的活动中抽身，将眼光放在长远的未来。
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