网店遇到无理取闹的售后投诉，千万不要跟买家直接“刚”

当我们在经营网店时，总会遇到各种突发情况。除了要关注店铺的流量、销量和日常运营数据外，还需要处理很多售后问题。而售后问题比较严重的一项就是：客人的投诉。

可千万不要小看一个投诉，对于一些刚开始经营的小型店铺来说，一个小小的投诉，就可以影响到整个店铺的销量了。甚至严重的话，这个投诉就是“压死骆驼的最后一根稻草”，可以导致店铺直接关闭！

店铺的投诉我们可以分为两种类型：一是真正有理由的投诉，二是无理取闹的投诉。首先，我们一定要熟悉平台的规则，在很多情况下，它都可以帮到我们。接下来，淘宝店铺转让易万佳就来教大家如何处理这两种投诉：

实际上，在网购时很多客人的投诉理由大多相同，一般都是物流不给力、没有收到包裹、商品质量有问题、退换货、店铺服务态度不好等等，这些都是比较常见的问题。我们可以先跟客户进行协商，积极为客户解决问题，具体问题具体分析来操作，千万不要逃避问题。

对于一些无理取闹的投诉，我们一定要多长个心眼，千万不要跟买家直接“刚”。在聊天记录上，千万不要出现对自己不利的信息，例如言语侮辱、贿赂等等行为。否则等到客户投诉时，这个记录就会被截图下来当成投诉证据了。

我们需要做的就是收集客人无理取闹的证据，态度千万不要太过，不要被客户一激就怒，不然就中了对方的圈套了。淘宝官方本身也是讲道理的，只要你有充分的证据证明店铺没有问题，官方还是会站在你这边的。

对于淘宝平台的投诉规则也要熟读，预防一些棘手的售后问题，后续再遇到这种情况也能随机应变。