京东推出“宙斯盾2.0”，分析用户意见及时反馈给商家
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- 来源:易万佳
据介绍，该系统将深度优化“商品体验指数”参数。京东宙斯盾系统的“商品体验指数”是行业的首创。该指数指的是京东对用户体验作出的综合性量化指标，满分是10分。其中包括但不限于商品的售价、购买流程、本身问题、客户服务、配送服务、售后服务等参数。
京东方面表示，“宙斯盾”系统不仅仅是面向商家或单个商品，而是对全平台商品的监控，进一步实现用户的体验数字化，为京东平台、品牌商家和消费者之间搭建了一个良性生态圈。
此外，将通过区块链、人工智能等先进技术，完成不同SKU的管理。如果有用户进行意见反馈，平台将分析这些意见并及时传递给商家，并帮助和监督商家们进行整理和改正。
“宙斯盾2.0”系统通过发挥NLP自然语义分析技术，能够在短时间之内汇聚海量客户反馈文本，分析用户体验问题点，从而在“商家后台”及时预警商家，并协助商家进行完善。在商家进行整改期间，系统还将继续监测。商家如果改善效果不理想的话，京东或将对商品处以屏蔽、降权等措施。
根据数据显示，在去年，为了解决消费者普遍反映的各类体验问题，“宙斯盾”系统携手2000多家品牌和超过千种品类一起升级产品、优化服务。之后，平台商品的平均“商品体验指数”涨幅超过了12%。
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