京东修订《京东开放平台商家违规积分管理规则》，消极服务将扣分
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- 来源:易万佳
针对商家在审核处理售后服务单环节，如商家存在未与消费者核实确认，自行无故/批量驳回、无理由关闭服务单等消极处理行为的，并引起消费者投诉产生纠纷的，京东介入后将对商家此种违规行为依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中消极处理服务单的处理；纠纷单判责及消费者赔付仍将按照纠纷实际场景判定。
调整部分于2021年10月31日发布，于2021年11月7日生效。
修订后具体内容：
1、商家应积极响应并处理消费者的售后服务单，针对商家在审核处理售后服务单环节，如商家存在未与消费者核实确认，自行无故/批量驳回、无理由关闭服务单等消极处理行为的，并引起消费者投诉产生纠纷的，京东介入后将对商家此种违规行为依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中3.8处理；纠纷单判责及消费者赔付仍将按照纠纷实际场景判定。
2、商家应积极响应并处理消费者的纠纷问题，京东有权对相同二级类目下的交易纠纷综合评分排名尾端20%的店铺采取包括但不限于限制参加京东平台营销活动、暂停向商家提供服务及终止合作等措施。
3、消极处理服务单：指商家在审核处理售后服务单环节，商家存在未与消费者核实确认，自行无故/批量驳回、无理由关闭消费者的服务单等消极处理的行为。因商家出现上述行为引发消费者投诉并产生纠纷的，京东介入后将针对商家的违规情形对商家进行如下处理：
轻微违规：10＜消极处理服务单量≤20，扣2；
严重违规：20＜消极处理服务单量≤50，扣4分；
特别严重：消极处理服务单量＞50，扣8分。
如商家连续四周内出现上述违规情形，第五周将直接按照特别严重对商家予以处理。
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