双11将近，京东针对恶意下单和评价给予行为防控
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- 来源:易万佳
一、恶意攻击店铺下单类：
1、恶意订单受理场景如下，如商家遇到以下场景及时发起投诉，维护自身权益：客户大量拍下不付款、差价/运费/赠品链接单拍、客户下单疑似因纠纷报复、客户下单疑似为通过凑单拆单套利/刷券套利、黄牛经销商批量下单、客户存在多次下单后无故拒收行为、客户订单收货地址不详或地址内存在不合理字句（多次联系不上消费者）、多次在本店铺退换货异常。
2、处置工具：异常下单投诉工具，商家后台系统路径：路径二：商家后台--维权管理--异常下单；
3、异常下单投诉后的处理规则：商家投诉后，京东平台将综合所提供的证据、订单信息、账号历史等大数据信息进行审核，sop订单通常在24h内审核完毕，审核通过的订单取消后不会影响店铺风向标，如已经产生影响的，也会剔除；
二、恶意评价类
1、恶意评价受理场景，如商家遇到以下情况及时反馈：广告类、辱骂或污言秽语、泄露他人信息、黄赌毒暴力政治等、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争、商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价。
2、处置工具：不合理评价投诉工具
系统路径：商家后台--维权中心—不合理评价；
易万佳天猫店铺出售温馨提示：评价投诉需在评价产生之日起的30天内发起，且只能投诉一次，请商家准备充足证据，可查看提交页面的证据说明；
3、不合理评价投诉后的处理规则：商家投诉后，京东审核人员会在1-3个工作日内为您审核，除广告类、辱骂或污言秽语、泄露他人信息三个场景外，其他五个场景审核通过后会剔除该评价产生的店铺风向标评分。
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