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电商干货：保持DSR高分的三大要点

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电商圈现在的竞争是非常激烈的，淘宝尤其明显。现在在淘宝开店的卖家最操心的一件事就是店铺评分，因为店铺评分对店铺发展的影响很大。尤其是评分飘绿这种情况，让卖家十分惶恐。今天我们天猫店铺出售就来聊聊怎样去保持DSR的高分吧。

其实DSR就是一个匿名反馈顾客满意度的调查问卷，当卖家在进行DSR下降分数补救时，也要对遇到的问题进行总结。卖家要通过完善店铺的各项服务来保持DSR的高分，当出现问题时采用逐个击破的方式。

一、产品要和描述相符合。卖家要确保自己产品本身的质量过关，在进行详情业的撰写时也不要太夸张。①在产品发货之前，最好严格过一遍质检，假如次品太多、质量太差就不要想高分好评了。②对于产品的颜色、款式、功能、尺寸等相关内容，卖家要及时跟进厂家，更新生产变化。③在产品的尺寸大小方面，卖家可通过日常生活里的参照物来进行描述，要让买家更直观地了解清楚产品的方方面面。

二、卖家的服务态度要保持售前售后一致。有些卖家售前服务十分热情，售后不爱搭理。这种情况最好不要出现。①在售前，卖家回答买家问题时，最好不要复制粘贴固定的语句，不能让买家觉得冷淡，要多用心热情介绍产品。②在销售中，从买家拍下付款直到被签收，卖家可全程用短信实时播告诉买家进度，让买家心中有数。③在售后时，卖家遇到问题要主动的承担。当买家提出一些产品质量上的瑕疵、包裹破损等问题时，卖家要冷静的面对。即使面对态度不好甚至无理取闹的买家时，也不能互怼。该退换的产品就退换，该补偿的就补偿。

三、卖家要保证物流服务的质量。最好能做到货源稳定、发货及时。除此之外要在包裹以细节取胜。在选择物流快速时，一定要选择服务好的公司合作，对送货慢服务差的物流要坚决拒绝。提升物流的服务不仅可以提高买家的满意度，更重要的是能提高店铺的动态评分，对于店铺的发展也是很关键的。

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