跨境卖家要注意口碑效应，获得好评的小方法
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- 来源:易万佳
怎样使店铺得到买家的好评，这一直是跨境卖家所关心的问题。据我们网店出售了解，买家评价的好坏对卖家账户有很大影响。尤其是对新卖家来说，良好的反馈评级以及数量代表着店铺的信誉，使店铺在获得客户的信任时会更加容易。评论中的好评还可以让犹豫不决的买家有购买的决心，这就是口碑效应。但随着同行竞争的日渐激烈，想让宝贝得到五星好评并不是一个容易的事，今天就来聊聊怎样获得五星好评吧。
1、获得五星好评的前提就是卖家要对自己的产品质量有足够的信心。大部分的买家都是在打开包裹的那一刻就决定好了给好评还是差评。也有部分买家在会在使用一段时间之后，再进行评级。卖家一定要确保好自己店铺的产品质量，还要在Listing页面如实的填写产品的信息，千万不要有夸大的虚假信息，否则描述页和实际收到的货物不一样，会导致差评。
2、注重客户体验。做服务业的都知道，顾客就是上帝。所以卖家在售前售后的接待期间，都要保持对客户的热情，要有耐心，回答迅速。每位客服都要对产品有足够的了解。要注意的是，发货的速度一定要快。包装得好一些，不要显得太劣质。当下单错误产生退换货的情况发生时，也需要卖家们尽可能的去满足。
3、卖家要提前做好物流计划。卖家可以使用海外仓进行仓储，使用美国本土的快递进行运输，使快递送达时效有保障，还能减少包装损坏的风险。就如有买家要退换货物，海外仓也可对这种情况进行处理。海海外物流是协助卖家获得五星好评的催化剂。
4、给买家一些超出预期的小惊喜，也是帮助卖家获得好评的方法。卖家可在产品包裹中放一些可爱的卡片或者随机赠送小礼物，用低成本也可以给客户带来舒心的体验。
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