天猫年费新规大解惑，解除压力开心换季

时间:2021-05-31 12:57:34
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来源:易万佳

夏季即将来临，换季竞争的时候又到来了，无论是淘宝卖家还是天猫商家，对换季都是既期待又有压力。今年各项新的政策都相继出台了，天猫商家最关心的就是天猫的年费问题了。今天我们天猫店铺出售就来谈谈商家在关于天猫年费中的小疑惑吧。

一、新手店家对新体系不熟，天猫会提供帮助吗?商家提供了一些关于服务提升的课程，新手店家可以通过进阶班进行相关的学习。与此同时，天猫平台平台也为商家提供了很多的智能工具：①提供指标30天波动图，可让商家了解指标波动的时间点并及时进行优化。②平台还有提醒优化的功能，在每个月都会对基础服务分没有达标的商家预警。③平台还有帮助商家快速提升指标表现的功能，针对商家的基础服务分评分的每个单标都有提升技巧、智能工具操作教程等等。

二、基础服务是什么要考核哪些方面?基础服务考核分主要是要考核五个方面：商品体验；物流体验；售后体验；纠纷投诉；咨询体验。通过天猫的后台数据看板，商家可以看到店铺的不足及时改进，有助于商家服务质量的提升。基础服务的考核分会用在营销准入和2021年的商家考核当中。

三、买家的默认评价会对基础服务考核分有影响吗?天猫是不像淘宝一样有默认好评的。买家没在订单交易完成后的15天里评价，系统是不会自动给卖家好评的，后台会视为买家放弃本次评价不会有评分也不会对考核分数有影响。要注意的是到货的时长没有包含在基础考核分计算里所以也不会影响考核分。

四、买家异常退款或超过退货时间会对店铺的基础服务考核分有影响吗？买家退货时间是会算在指标当中的中，如果您遇到这样的问题一定要和买家及时的沟通。假如是店铺遭到恶意攻击才导致退款异常，店家可在《规蜜》中对指定的场景投诉。若投诉成立则不会对基础服务考核分有影响。

五、商家怎样可享受到折扣优惠费率?商家要仔细阅读《天猫2021年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》，你会发现，当店铺的各项指标都达到标准以后，就能享受到折扣优惠费率了。

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