阿里规蜜优化投诉处理流程 保障商家货款安全

一直以来，遇到买家异常退款是商家朋友们十分头疼的问题。个别买家的异常退款行为，不仅给商家带来较大的服务成本，也会让商家承受货款损失，甚至有可能影响日后店铺的经营。易万佳淘宝店铺买卖近日获悉，为了改变这一现象，规蜜团队近期联合平台纠纷处理团队，对异常退款的审核标准和流程都做了优化。从即日起，阿里平台纠纷处理团队在以下异常退款场景会结合规蜜处理结果，给与商家最公正的处理结果，避免商家蒙受资金损失。同时规蜜也会剔除这笔退款在店铺的售后指标，避免影响店铺的后续经营。

具体场景及对应备注：1.买家表示未收到货，但实际已收到货，买家发起仅退款。备注：家已收到货物后未和商家协商一致申请仅退款（特殊类目除外）。2.买家使用虚假凭证申请退款。备注：买家使用从网络等他处搜到的图片，对自己的订单提出商品问题并申请退款。3.买家使用错误或重复物流单号申请退货。备注：买家提供的退货单号长时间无揽件、无跟踪记录，或买家重复使用某单号退货。4.买家退货空包。备注：买家退货寄回的包裹为空包或信封件。

当商家们遇到以上场景时，可以先跟买家沟通，若在沟通过程中确认退款过程存在异常行为，可以拒绝买家的不合理诉求，同时准备好相应的判断凭证到规蜜投诉。一旦规蜜判定投诉成立，商家可同步申请小二介入，让平台帮助处理纠纷退款。平台将依据具体场景和规蜜投诉结果给与商家最大的支持。

此外，易万佳淘宝店铺购买了解到，在未来，规蜜还将继续优化，持续扩充服务场景，并实现主动服务，对规蜜投诉成立的订单，剔除指标并在货款和运费维度上支持商家，帮助大家挽回损失。

猜你喜欢