修订质量问题纠纷处理 国庆京东部分商家服务功能暂停

易万佳淘宝店铺转让网近日获悉，为了规范平台交易，提升平台用户的消费体验，京东开放平台现修订服饰、鞋靴、汽车用品、腕表、3C等5项品类质量问题纠纷处理规范。于2018年9月21修订上线，2018年9月28日正式生效，特此告知，欢迎查阅。

规则变更要点：1、补充服饰类商品表面缺陷、穿着起球问题及洗涤掉色缩水等问题受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。2、补充腕表类镀层气泡、商标脱落等表面一致问题及使用过程中防水失效、机芯失灵等问题受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。3、补充鞋靴类顺脚、皮面脱落、变形、拉锁损坏等问受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。4、补充汽车用品类包装破损、表面磨损、漏液污渍等表面一致问题及使用过程中损坏、无效、用户过敏问题等受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。5、补充3c类划痕、灰尘、等表面一致问题及使用过程中死机、花屏、接口无法使用等受理范围、用户维权申请有效期、举证判责及处理流程。

同时，据易万佳购买淘宝店铺了解，京东发布《2018年国庆期间平台商家服务时效公告及提示》，公告对发货、取消订单、自主售后、服务产品、纠纷和赔付等服务进行了明确规定。

在2018年国庆节期间（10月1日-10月7日），自主售后系统服务方面，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，节后10月8日恢复；闪电退款服务单自动确认闪退和自动京东介入功能暂停倒计时，节后10月8日恢复；极速审核服务单超时自动审核功能暂停倒计时，节后10月8日恢复。

取消订单退款服务方面，国庆假日期间取消订单退款的自动审核（出库前1个自然日，出库后3个自然日）时效保持不变。而在发货时效服务方面，要求则无变化，交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。

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