自动解答淘宝天猫店铺客服问题 阿里店小蜜订购须知

易万佳购买天猫店铺近日获悉，店小蜜订购入口已于8月13日正式开放，若当天下午15点前并未有任何订购动作，则当前使用的测试版将会直接切换为正式版的免费版本。阿里店小蜜是阿里巴巴官方推出的店铺客服机器人。全自动服务模式通过简单的设置即可自动解答淘宝、天猫等店铺客服过程中70%的日常问题，是超大型店铺及大促期间的服务首选。智能辅助服务模式则是人机结合的同框服务模式，可提升客服坐席工作效率35%以上，并实现询单转化和客户满意度的提升。

店小蜜订购须知：①免费版：免费版无需操作订购，商家可直接通过千牛进入店小蜜免费版。免费版能解决包含日常通用问答、物流、促销等基础问题，每月1000UV+1个智能辅助坐席，可满足绝大部分商家需求。②试用版：试用版需要商家订购，价格为0元，试用时间为15天，功能与畅用版一致，不限流量不限坐席。③高级版：高级版需要商家订购，价格为每月199元，其中包括每月1000UV+1个智能辅助坐席。④畅用版：畅用版需要商家订购，价格为每月3.6万元，其中不限制流量不限制坐席。

不清楚自己适用什么版本？易万佳天猫转让给出商家付费方案参考：店铺日均接待总人数＜200人，常规用法（夜间全自动+日间智能辅助）预计消费约0元/月，可使用永久免费版；全智能用法（24小时全自动+全坐席智能辅助）预计消费约376元/月，节省约0.5人力，可订购2个流量包（全自动）+永久免费版。店铺日均接待总人数500人，常规用法预计消费约600元/月，1个流量包+2个坐席包；全智能用法，预计消费约1000元/月，节省1.25人力，4个流量包+2个坐席包。店铺日均接待总人数1000人，常规用法预计消费约1500元/月，2个流量包+5个坐席包；全智能用法，预计消费约2000元/月，节省2.5人力，8个流量包+3个坐席包……

需要注意的是，每个商家终生有1次试用的机会，但是如果直接订购了付费的版本，则失去这次试用机会，因此，建议商家订购付费版之前，先订购试用版，之后再订购付费版会从试用结束当日开始计费。

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