菜鸟倡导以奖代罚 服务好的快递员收入能增长一成

快递员的送货效率和收入如何同步提升？易万佳淘宝店铺买卖近日获悉，菜鸟发布快递员星计划——依托互联网技术与消费者参与，通过服务分级、正向激励及业务赋能，让快递员服务好起来，收入高起来。并推出平台级人工智能产品菜鸟语音助手，不仅免去快递员的沟通成本和时间，让快递员专心送包裹，还把知情权和选择权交给用户，带来更好的物流体验。

现在一天1亿包裹，未来一天会有10亿包裹。一方面快递员上门派送压力越来越大。另一方面，消费者需要有知情权和选择权，还有上门、自提、托管等安全、方便、按需服务等需求。快递员星计划应运而生，它由菜鸟和快递公司一起推出，包括星等级、星激励和星赋能，为300万快递员统一服务标准，统一激励与赋能体系。

据易万佳购买淘宝店铺了解，星等级是一套行业共认的快递员星级评定体系，把评价权交给消费者，能够实时评价快递服务质量。星等级实行终身制，即使改变快递公司也会星随人走，驱动快递员持续改善服务体验，让每一次快递服务值得托付。星激励则依托星等级，通过现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等方式，让服务最好的快递员拥有行业最高收入。通过以奖代罚，可以极大改变对快递员以罚代管的局面。这可以让快递小哥回归八小时工作制，高星级快递员还能免费获得意外险，服务好的快递员收入能普遍增长一成。星赋能中，依托阿里小蜜和机器智能实验室技术支持，菜鸟语音助手能自动帮快递员拨打电话，即时反馈，并开放消费者评价。

包裹送哪里，应由消费者说了算。菜鸟语音助手，这将是继电子面单之后，菜鸟推出的又一个行业平台级产品。凭借人工智能技术，它能够同一时间自动批量拨打巨量电话，帮助快递员派件前沟通消费者，甚至能听懂方言，准确识别消费者选择的包裹接收点，实时反馈结果，极大提升快递员效率。

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