生意参谋服务洞察即将上线 全方位优化服务体验

易万佳淘宝店铺买卖近日获悉，生意参谋2018首款新品—服务洞察将于5月21日正式线上发布，5月22日首批体验用户需在个人中心-配置客服目标和子账号，5.23日即可才正常查看服务数据，否则无法查看。

何为服务洞察？它是零售电商客服团队工作的轻量级和全链路工具；重点面向客服主管、一线客服等角色，提供数据监测分析、客服管理协同、客服辅助支持三个方面的产品服务，帮助商家提升客服管理与执行能力，全方位优化服务体验。

下面易万佳购买淘宝店铺为大家介绍客服目标和子账号配置步骤。客服目标配置：个人中心——配置管理——目标配置——客服销售目标配置。子账号配置：个人中心——配置管理——客服管理。以上客服目标和子账号添加设置完毕后，第二日即可在首页-服务视窗可查看。

服务视窗会显示以下数据：客服本月贡献度百分比；本月客服引导支付金额；本月全店支付金额；全店支付转化率和客服支付转化率。可跳转直接看详细服务体验指标，包括无忧购综合评分、营销综合评分，咨询看板-接待能力、接待看板-接待效率、评价看板-评价概况。无忧购综合评分，详细为商品体验评分、纠纷投诉评分、物流体验评分、售后体验评分。咨询看板会显示访客数、咨询人数、日均在线客服数、咨询率，并呈现较前一日和上周的对比数据。接待看板会显示客服回复人次、客服回复率、咨询客服次数、客服回复次数，并呈现较前一日和上周的对比数据。评价看板会显示描述相符评分、卖家服务评分、物流服务评分，并呈现较前一日的对比数据。

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