一季度满意度第一 京东物流仍需寻找新的增长点

在让客户满意后，京东物流面临的问题是提升盈利能力。易万佳网店出售近日获悉，国家邮政局发布一季度快递服务满意度排名，京东物流、顺丰位列第一阵营。不过，2017年前三季度，京东物流仍处于亏损中，总亏损超过4亿元。仅有包括618促销活动在内的二季度，实现了1.62亿元盈利。目前，京东物流已包含211限时达、次日达、京准达、京尊达、闪电送等多款时效产品。在IPO前，京东物流仍需通过更多元的配送模式寻找新的增长点，外单业务也将是其未来发力的重点。

据易万佳购买天猫店铺了解，国家邮政局发布《2018年3月中国快递发展指数报告》，并通告2018年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。其中，快递服务满意度调查结果显示，2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，服务满意度、快递时效均有提升，在快递企业公众满意度方面，京东物流以超过80分的得分位列第一阵营。物流行业正在零售趋势向新业态发展的同时，也在发生着变化，从原来生产到销售端的功能，逐渐过渡到直接触达用户。消费者的电商购物体验，始于下单，完成于收货，每一次让消费者满意的配送服务都是对行业取得更好发展的动力。

随着无界零售时代的到来，消费场景将变得无处不在无时不有，消费者希望获得所想即所得的极致体验，这最终需要通过物流来推动实现。因此，物流也将面临深刻变革，达到无界物流这一终极状态。无界物流将以客户为中心，通过短链、智慧、共生，无缝连接产业端和消费端，带来快、精、喜的极致服务。

京东物流不排除未来独立融资和上市。比如说我们物流开放给第三方了，过去的金融收入都算毛利，而成本算到成本。刘强东对此解释道，这样以来导致京东的毛利率有一定的不真实。在IPO前，京东物流仍需通过更多元的配送模式寻找新的增长点，外单业务也将是其未来发力的重点。

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