淘宝店铺销量提不高，维系老顾客的工作要做好

不论做什么生意，不外乎两种顾客即老顾客和新顾客。淘宝店亦是如此，开店初期新顾客居多，可是成熟之后老顾客那就是中流砥柱了。店铺要想发展好，新顾客的信任和老顾客的支持那是绝对少不了。一旦能够照顾好心客户，同时留住老客户那这家店算是经营的非常不错了。

重要的事情说三遍

保持老顾客的复购率是一件相当重要的事

保持老顾客的复购率是一件相当重要的事

保持老顾客的复购率是一件相当重要的事

网店交易平台易万佳了解到很多消费都是有其特定生命周期的。例如母婴用品，消费人群会从怀孕期间一直消费到孩子两到三岁；或者保健品什么的老年人会一直消费到生命的结束。保持老顾客的复购率真是相当重要，维护好一个老顾客相当于吸引了几个新顾客。重点是这些新顾客如果维系的好又可以变成老顾客，所以说保持老顾客的复购率是淘宝店销量的保障。

现在有一个残酷的事实：想要获取新客户，成本只会不断增加，如果你长期陷入新客户获取的泥潭当中，淘宝做起来是很累的。所以，卖家就应该在增加老客户粘性这个维度上努力。

产品好是先决条件，没有给力的好货，消费者根本就不可能维持忠诚，不管你怎么做都没用，首先必须保证产品是能够符合消费者需求，甚至超过消费者的预期的。只要你的产品、价格给力，在很大程度上还是可以留住客户的。毕竟我本人就非常喜欢二次购买之前的好货。

会员功能对老顾客的用户粘性有很大的作用，有些商家在流量、直通车这些功能的优化上做的一般般，但是老客户回购比例逼近80%，这里就是会员体系起作用的时候了。例如母婴用品会员积分制，每逢孩子生日都会赠送小礼物，这些细小但是贴心的操作很暖客户的心。

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