充值订单占淘宝天猫日交易量的5% 阿里通信功不可没

在淘宝天猫充话费几乎可以秒到账，很少有人关注提供该项服务的店铺不同。易万佳天猫出售指出，这其中离不开阿里通信的技术支持。阿里通信总经理基甸在2017金麦奖颁奖盛典暨中国（杭州·余杭）国际电商营销峰会上，分享了数字服务如何成为电商平台的隐形翅膀的主题。让我们得以一窥以往在实物交易外被忽视的虚拟商品的内幕。

直白来说，阿里通信就是阿里巴巴内部的运营商体系，通过连接三大运营商，服务于阿里巴巴的生态需求。简单来说，阿里通信就是在阿里生态内构建一个营销平台，使运营商服务能够快速触达C端和B端客户。面向C端的叫做天猫营业厅，三大运营商全业务都在这个平台上销售。toB的平台叫阿里云通信。无论是充值、宽带续费，还是买新的号，你知道的、不知道的和运营商所有相关的事，其实都可以通过这个平台得到满足。所以说，阿里通信的业务全部是虚拟商品，为此，它搭建了一整套复杂而强大的数字服务体系，不仅支持数字服务的交易，更支持数字服务的叠加创新。

此前，天猫和淘宝在服务型交易上的能力不是很强。主要是面对服务型交易的时候，它有非常多的障碍，它会面临的是如何判定虚假交易、如何实现后续持续的服务和付费、如何像实物一样进行促销、如何更好地跟消费者进行连接。阿里通信搭建了一套复杂的数字服务体系，包括支持通信业务、积分兑换等多种形式业务的一套数字服务中台，很好的解决了服务型交易的问题。据易万佳天猫转让平台了解，到今天虚拟类目已经成为淘宝天猫的一大重要类目。以充值业务为例，充值订单占到淘宝、天猫日交易量的5%，一年的交易量在2000多亿。

阿里通信过去三年成功打造了专属的5·17通信狂欢节。充值话费和造节有关系吗？消费数据说，有关系。15年交易5亿，16年10亿，17年交易15亿，充话费也可以选在特定的节日，过出一种仪式感。

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