消费者为什么给差评，作为卖家你认真分析过吗？

相信各位网店卖家在开店的道路上，说到差评，很多卖家都有点谈虎变色，一时间都难以接受，有的认为是消费者无理取闹，有的认为是碰到了职业差评师……总之，很多卖家都把自身的责任推出去了，真的都是消费者的责任吗？消费者为什么给差评，作为卖家你认真分析过吗？在此，易万佳淘宝店铺出售人员就来为大家分析中差评产生主要有以下四大因素：

第一：售前、售中、售后服务引起中差评。

售前服务，主要指宝贝详情页问题。宝贝详情页面是用来展示宝贝和描述宝贝特征的。如果图片不真实，细节不完整，很容易造成买家不符合宝贝实际的想象。从而导致在收到货时落差极大，而产生中差评。因此在宝贝的详情页面尽可能清晰的展示宝贝外观及细节。

再就是像折扣优惠、退换货制度、快递方式等，最好清楚展示出来。同时还可附加一些关于宝贝的内容、小贴士。比如说，如果你经营的是一家饰品店，就提供一些保养饰品的说明。如果是服装店，衣物的清洗、整理收纳技巧都可以分享给买家。

售中服务，主要是对潜在买家进行咨询的服务过程，以回复咨询为主。这个时候客服必须认真、全面的回答买家的问题，为买家消除疑惑。因为这是促成交易的一个重要环节，如果在这个过程中客服态度冷淡或者回应迟缓，是会影响到顾客的购买意向的。要避免售中服务中的中差评，必须要提高客服的沟通技巧，在沟通的过程中，设身处地为买家着想，但是也不用过于热情，诚恳、实事求是就可以。可以使用一些网络流行与来增添亲切、活泼感。

最容易引来中差评的一个环节是售后服务。售后服务是把商品销售给买家之后提供的一系列服务和保障。比如发货、退换货、投诉等服务。为避免中差评，卖家可以做到，在商品包装上认真仔细，准确填写快递单，并及时发货，跟踪物流情况，发货前和到货前和买家分享物流信息。面对有不满意的买家，要及时回应，有什么问题尽快解决。

第二：发货效率引起中差评。

主要体现在发货延迟，从而导致买家延迟收到货的情况。为避免这一情况的产生，卖家必须做到：一备货充足；二避免错发漏发。如遇特殊情况，如暴雨、台风、大雪等不要的天气，或者节假日休息，不能即及时投递的，卖家可以和买家说明清楚取得买家的理解，延长快递投递时间。

第三：快递服务引起中差评。

快递是网购中必不可少的一个环节，每一笔交易，都需要通过快递公司才能把商品送到买家的手中，最终完成交易。但同样是容易遭致中差评的一个环节。因为快递公司的服务是取决于快递公司的。各个公司的配送员的服务又取决于个人素质。在这其中，不可控制因素很多。所以因快递而引起的纠纷，卖家找出原因，及时回复买家寻找最佳解决方案即可。

第四：商品质量引起中差评。

商品的质量是非常关键的，任何好的服务和态度都不及商品的品质来的有说服力。在网购的过程中买家是看不到商品的，所以只能凭借商品描述，详情页来了解商品。或者是通过与客服的交流，了解更多关于商品的细节。

但是在这个过程中，买家对商品的所有认识都来自于外在的刻画或者是自我的想象。因此，在收到商品的时候，想象会与实际有一定差距，容易产生误会。为避免造成这种差距的扩大，卖家最好从实际出发，展示商品真实的图片。

因此，后期处理的时候，注重美观，也要注重保留商品真实的一面，做到客观真实的描述商品。如此才能让买家对商品有一个比较客观全面的了解。避免理想与现实差距的扩大。再就是为避免运输过程中对商品产生损毁，卖家就需要注重商品包装问题。快件在寄递过程中要经过多次转手，而且因为快件很多，有时候快递员可能会出现投掷行为。因此卖家必须要注重商品的包装，避免在货物运输过程中损坏，降低商品品质。

当前，卖家在碰到差评时，如果真的不是自身的责任或遇到无理的中差评，也要通过淘宝小二维护自己的正当权益。

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