天猫可以支持线上退邮费 降低商家工作量

您还在为退几块钱邮费要走很长很长的流程而烦恼吗？您还在为要跪求财务粑粑尽快审批邮费，还有抵挡买家小伙伴的不断催促而无助吗？邮费线上化自9月灰测以来，成功降低了买卖双方协商退邮费的费力度，即将逐笔扩展到全网类目！易万佳网店估价近日获悉，天猫可以支持线上退邮费，以降低商家工作量。

为啥要做邮费线上化？日常的退货退款中，买卖家只能线下协商退货邮费的承担方，线下履行退邮费的过程。一次退货运费的协商过程，往往需要经过：商家客服受理咨询－订单备注－消费者退货后旺旺反馈金额＋支付宝账户＋姓名－财务打款－客服通知消费者的过程。或者让消费者通过店铺其它付款订单，申请仅退款来履行退运费。对商家来说，增加了人力的工作量，以及线下退运费慢，而带来的重复咨询和规则投诉。对消费者来说，退货运费的协商不确定性高，满意度低，需要多次咨询商家、平台，甚至发起投诉来保障退货运费的权益。

据易万佳出售淘宝店铺了解，支持线上退邮费涉及的类目：3C数码配件、厨房/烹饪用具、厨房电器、传统滋补营养品、床上用品、服饰配件/皮带/帽子/围巾、户外/登山/野营/旅行用品、家居饰品、家庭/个人清洁工具、节庆用品/礼品、居家布艺、居家日用、流行男鞋、美容护肤/美体/精油、奶粉/辅食/营养品/零食、男装、尿片/洗护/喂哺/推车床、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、女装/女士精品、饰品/流行首饰/时尚饰品新、收纳整理、手表、手机、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋、童装/婴儿装/亲子装、玩具/童车/益智/积木/模型、五金/工具、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、箱包皮具/热销女包/男包、孕妇装/孕产妇用品/营养、运动/瑜伽/健身/球迷用品、运动包/户外包/配件、运动服/休闲服装、运动鞋new。

是不是所有买家都可以申请邮费？需要卖家在同意退货协议时先选择邮费承担方，七天无理由退货平台默认是买家承担邮费。若邮费承担方为卖家，则买家填写物流单号时有填写邮费金额入口。若核实买家凭证，判定商品争议问题非卖家责任，同意退货的同时卖家可选择买家承担邮费，后期买家填写退货物流单号时没有邮费金额填写入口。但是若实际有邮费争议的，建议优先联系消费者有效沟通协商，避免邮费投诉。

如果卖家赠送了运费险，退货运费金额如何计算？卖家仅需核实邮费总金额是否合理，同意邮费单的同时系统会自动剥离运费险金额，卖家仅支付扣除运费险以外的差价部分。运费险不足部分需要卖家照常处理，避免消费者再次发起投诉。

猜你喜欢