天猫双11沉淀数据 “消费者资产”成商家最大收获

双11过后，马云说阿里并没有在这场大促中赚到钱，由此引发大家讨论谁是这场大促的赢家。易万佳天猫商城转让指出，数据的价值有可能被忽略了。商家在双11收获了为之满意的销量，还通过这个庞大的消费者互动平台，聚拢了大量的潜客、新客以及粉丝。GMV之外，天猫双11体现的是平台和商家更深远的商业布局。

在今年双11，更多的商家愿意在天猫平台上做品牌建设和消费者运营，新品首发、IP营销、粉丝经济、站内站外融合的全案营销等脑洞大开的玩法，远远超越了销售本身。天猫和双11不只是帮他们卖更多货，还能获得更多消费者和粉丝的喜爱，作为未来长期运营的开始。这是天猫及阿里帮助品牌做好消费者全生命周期运营的阶段性结果，也是阿里全域运营赋能给商家的新商业力量，被称之为消费者资产——通过一个数字直观的展现品牌与消费者价值之间的关系，并提供持续运营的能力。

在各个行业，重视消费者运营的品牌都表现不俗，消费者成了爆发的重要动力，同时也成为双11留下的一笔长期资产。消费者资产已然成为众多品牌关注的话题，卖货时代已经成为过去时，以消费者诉求为驱动的整体运营和营销体系正逐渐在天猫和阿里平台上成为常态。

据易万佳天猫店转让了解，在天猫和淘宝上，商家可以用全生命周期的维度对消费者进行管理。根据品牌管理学中经典的消费者行为理论——AIPL(认知，兴趣，购买，忠诚)，品牌数据银行可以对消费者进行分层，针对不同层次不同状态的消费者进行针对性运营，促使消费者在不同状态间转化，最终达到品牌忠诚。同时，不同层级的消费者所能给品牌带来的价值也是不一样的，最终的数字就是品牌消费者资产。它为提供给品牌的一个重要的视角是，在一次营销活动结束后，除了销量和数新客人头这样的衡量维度之外，可以对消费者与自己品牌之间的关系产生更深刻的认识。

天猫让商家告别了一次性营销，收获可视化、可追踪、可运营的消费者资产是天猫所赋予商家的更大价值所在，此次双11就是一次绝好的验证。

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