双11期间快件量激增 “考核要求”未降致多种乱象

这几天正处于快递配送的高峰期，快递服务一忙就乱：物流信息不实时同步、上门变自取、先签收再递送等问题都暴露出来了。易万佳淘宝店铺交易指出，大量的订单也忙坏了各大快递公司，快递小哥加班加点，甚至派送到凌晨。不过，辛苦不能掩盖服务不到位的缺憾。一方面，电商平台鼓吹有效降低双11订单的配送时间，另一方面，严苛的标准和暴涨的订单让不少快递小哥都忙到麻木。

据邮政管理部门预测，11月11日至16日期间全行业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件，其中上海预计超过1.2亿件，最高日处理量可能达到日常处理量的3倍。量大了，服务也缩水走形了：这几天快递行业的投诉量激增，众多市民反映双11的快件递送草率，其中最为突出的问题莫过于上门变自取、先签收再递送……双11期间一时忙不过来晚一些递送，消费者并非不能理解，但快递企业为何偏要萝卜快了不洗泥？

除了以各种理由不送，双11期间，不少快递企业与快递服务站、代收点，甚至是非正规的接受点普遍达成签收默契，由这些服务站代为签收，而消费者并不知情。此外，快件明明还在快递员手上，记录却显示已签收也不少见。除了被签收，市民们反映，为了逃避延迟递送的责任，未妥投因为收件人不在指定地址、暂时无法联系上收件人，尽快安排下次派送等，也是快递员常用的缓兵之计。

面对消费者的投诉，快递员也有有一肚子苦水。有快递小哥向易万佳淘宝店铺转让网表示，尽管双11期间快件量激增，但网点的考核要求并未有所降低。原则上派到站点的件每天都要送完，签收率要达到97%、98%；对于当天未予派送的件，必须上报没有派送的理由。为了完成公司对网点签收率的考核，将快件集中放到小区的服务点、快递柜等，让收件人自取，快递员可以省下大量挨家挨户跑的时间。

双11前，管理部门已召集了10家快递品牌企业开会，并要求他们确保旺季运行平稳，同时及时处理用户投诉、维护消费者权益。对于双11暴露出来的种种乱象，有关部门表示，并无特别好的监管方法，还是只能消费者先与快递企业沟通，沟通无效再拨打12305向邮政管理部门申诉。

猜你喜欢