双11家电送货安装成槽点 退货和投诉尚未进入爆发期

疯狂的购物之后，除了担心快递爆仓包裹迟迟不到，我们还担心不能享受既定的服务，比如家电安装。易万佳网店转让平台指出，随着疯狂的双11硝烟散去，家电盛宴之后的后遗症也开始不断显现。天猫电器城承诺的预约安装，京东家电预约安装，面临众多订单，安装人手还够用吗？

据悉，一年一度的双11，家电、手机等3C品类产品一直是销售的主战场。据京东11月11日早8点公布的数据，京东累计下单金额超1000亿元中，累计下单金额TOP5品类分别为手机、平板电视、空调、笔记本电脑、洗衣机。而止于11月12日00：00，国美双1124小时战报数据统计：国美家居GMV增长940%，国美超市GMV增长3000%，而国美管家的GMV数值增长了180倍！

由于都集中在一天消费，家电订单量、交易额在刷新峰值的同时，物流、安装、维修等投诉也会迎来高峰。由于双11刚刚结束，所以很多消费者还没收到货，因此大量的退货和投诉还没有进入爆发期。消费者会吐槽上门安装等待时间长。

此外，双11购买热潮后，消费者却常常面临送货和安装以及售后维修等服务难题。比如，近几年双11后，物流配送成为消费者吐槽的主要领域，大量快递包裹在配送站堆积，产品错配、缺货、损毁现象频发。由于双11期间产销运量陡增，品控不出问题是不可能、不现实的。

在易万佳出售淘宝皇冠店看来，双11促销结束了，但其相关的工作估计要忙一个星期左右。无论是物流还是售后、安装，都是家电购物流程整体中的一环，无论哪个环节有所疏失，都会让消费者的体验大打折扣，从而让消费者对品牌或电商平台产生负面印象，因此，作为销售平台的电商不仅要完成销售产品的功能，后续如何及时、便利的完成物流，以及协调生产厂家为用户完成售后安装，就成了一个合格电商平台必不可少的课程。

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